Bald ist Weihnachten!
Das ist natürlich ein Grund zur Freude, bedeutet für den Handel auf Cardmarket allerdings vor allem drei Dinge:
1. Der Versand mit der Post ist langsamer. VIEL langsamer. In einigen europäischen Ländern findet zwischen dem 24.12. und dem 06.01. so gut wie gar keine Versandabwicklung statt. Wenn Du also eine Bestellung verschickt hast oder auf eine wartest, empfehlen wir, vor dem 10. Januar NICHTS zu unternehmen. Die meisten verloren geglaubten Sendungen tauchen am 07. Januar „wie aus dem Nichts“ wieder auf.
2. Über die Feiertage fahren viele Cardmarket-User in den Urlaub und checken dort eventuell nicht regelmäßig Ihre E-Mails oder Ihr Benutzerkonto. Eventuell haben sie sogar für einige Tage gar keinen Internetzugang. Auch hier gilt also: Bitte Geduld haben! Die meisten Probleme werden direkt gelöst, wenn alle aus dem Urlaub wieder da sind.
3. Auch hier bei Cardmarket brauchen wir Urlaub, daher ist in der Zeit vom 22. Dezember bis zum 02. Januar der Support nicht vollständig besetzt. Natürlich werden alle wichtigen Prozesse (wie der Zahlungsverkehr) verlässlich weiterlaufen, es kann jedoch sein, dass nicht alle Nachrichten innerhalb der üblichen 48h beantwortet werden. Hierfür bitten wir um Verständnis, und wenn es etwas länger dauern sollte, bitte das Problem nicht noch einmal an uns schicken, da dies den Prozess nicht beschleunigt.
Alles in allem ist unser Ratschlag: „Keep cool!“ und genießt die Feiertage!
Wir möchten Euch allen für ein tolles Jahr 2019 danken, wünschen Euch ein Frohes Weihnachtsfest und ein Frohes Neues Jahr 2020!
Das Cardmarket-Team.
Seit dem 11.12.2019 haben wir die Neugestaltung der Angebotsseiten für einzelne Nutzer veröffentlicht. Dies ist ein weiterer Schritt, die Webseiten von Cardmarket zu vereinheitlichen, die sich auch selbständig an die verwendeten Gerätegrößen anpassen.
Ihr erreicht diese Seiten, wenn ihr vom öffentlichen Benutzerprofil auf einer seiner Kategorien (z. B. Einzelkarten) klickt.
Achtung: Wenn ihr eingeloggt seid und eure eigenen Angebote sehen wollt, werdet ihr immer auf die alte Seite weitergeleitet.
Fröhlichen Einkauf!
Euer Cardmarket-Team
Heute haben wir den neuen, verbesserten Helpdesk veröffentlicht. Das Kontaktformular ist eure Schnittstelle zum Cardmarket-Support. Gewöhnlich kommt ihr über eine Bestellung, eure Account-Seiten oder eine Produktseite zum Kontaktformular – der Helpdesk, den ihr über einen Link aus dem Top-Menü erreicht ist eine weitere nützliche Möglichkeit, wie ihr Tickets erstellen könnt, falls ihr auf Probleme mit einer unserer Webseiten stoßt.
Wir haben das Kontaktformular stark vereinfacht. Es besteht nur noch auch zwei Schritten. Ihr wählt euer Problem aus drei Hauptkategorien:
Wir wissen, dass jedes Problem anders ist, deshalb steht euch in der Kategorie “Andere Frage” folgende Möglichkeiten offen:
Wann immer ihr unser Kontaktformular nutzt, könnt ihr euer Problem beschreiben und uns einen Anhang mitschicken. Wir bitten euch auch, euer Problem in einem kurzen Stichpunkt in der Betreffzeile zusammenzufassen. Das hilft unseren Support-Mitarbeitern, euer Problem schnell zu erfassen und weiterzuhelfen.
Falls sich eure Frage um eine Bestellung, ein Produkt oder eine Transaktion dreht, müsst ihr auch die entsprechende Bestellnummer, den genauen Namen des Produkts oder die ID der Transaktion angeben. Diese Angaben findet ihr jeweils auf deren Detailseiten.
Während ihr jederzeit über den Helpdesk aus dem Top-Menü zum Kontaktformular kommt, ist dies auch über jede Bestellung, jedes Produkt, über jede Transaktion, die Ticketseiten der Cardmarket Series oder eure Accountseiten möglich. Dies hat außerdem den Vorteil, dass ihr die erforderlichen Angaben (Bestellnummer, usw.) nicht mehr extra angeben müsst, da diese automatisch ausgefüllt werden.
Wir haben zudem das Verhalten der Tickets etwas geändert. Auf der Helpdesk-Seite seht ihr alle aktuellen Tickets, die derzeit bearbeitet werden. Diese haben den Status “Offen”. Gibt es 30 Tage lang keine Aktivität mehr bei einem Ticket oder markiert ihr ein Ticket als erledigt, wird es nun “Archiviert”. Falls ein Ticket archiviert ist und ihr weitere Hilfe zu diesem Thema braucht, müsst ihr lediglich darauf antworten und das Ticket wird wieder geöffnet. Es ist also nicht mehr nötig, ein komplett neues Ticket zum selben Thema zu erstellen.
Ab dem 6. Dezember 2019 kann sich jeder Verkäufer in seinem Profil sein persönliches Verkäufer-Abzeichen und -Zertifikat herunterladen.
Mit dem Verkäufer-Abzeichen könnt ihr auf anderen Webseiten und Plattformen zeigen, dass ihr ein (zertifizierter) Verkäufer auf Cardmarket seid! Alle Nutzer, die aktiven Verkäufer auf Cardmarket sind – sei es als privater, gewerblicher oder Powerseller – können sich ihr persönliches Abzeichen in ihrem Profil herunterladen.
Als gewerbliche Verkäufer bzw. Powerseller könnt ihr euch zusätzlich ein PDF-Dokument herunterladen, dass euch als zertifizierten Verkäufer bzw. Powerseller auf Cardmarket ausweist. Dies ist eine ausgezeichnete Möglichkeit, euren herausragenden Kundenservice, eure Leistung als Verkäufer und eure Hingabe zu Cardmarket als Marktplatz zu zeigen. Ihr könnt euch das Zertifikat ausdrucken und in eurem Büro oder örtlichem Spieleladen aufhängen, oder ihr bringt es zu den großen Events und Messen mit und zeigt es auf eurem Stand.
Ein dickes Dankeschön an alle unsere Verkäufer, die Cardmarket zum größten und erfolgreichsten Marktplatz Europas gemacht haben!
Euer Cardmarket-Team
Lieber Cardmarket User,
vom 11. November 6:00 Uhr bis zum 24. November um 0:00 Uhr ist der finnische Postdienst durch einen Streik der Postmitarbeiter beeinträchtigt. Die vollständige Ankündigung kann hier nachgelesen werden.
Dies bedeutet, dass die Bearbeitung der Post von, nach oder über Finnland während dieser Zeit stark verlangsamt oder ganz unterbrochen sein kann. Bitte plane dies für die Nutzung von Cardmarket mit ein.
Mit freundlichen Grüßen
Das Cardmarket Team