Treuhandservice

Eine der wichtigsten Sicherheitsfunktionen auf Cardmarket ist der Treuhandservice. Wird dieser Service genutzt, wird der Kaufbetrag einer Bestellung erst dann an den Verkäufer ausgezahlt, wenn der Käufer den Erhalt der Bestellung bestätigt. Währenddessen wird das Geld von Cardmarket treuhänderisch verwaltet. Wenn die Bestellung angekommen ist und der Käufer die Ankunft bestätigt wird der Kaufbetrag ausgezahlt, wie das folgende Diagramm erläutert:

Um den Treuhandservice nutzen zu können, muss die Bestellung mit Sendungsverfolgung (z. B. Einschreiben oder Paket) versandt werden, so dass der Sendungsstatus überprüft werden kann. Du erhältst dann von der Post eine Sendungsnummer. Mit dieser Nummer kann die Bestellung u. a. online verfolgt werden.

Wir empfehlen jedem Verkäufer, nach dem Versand dem Käufer die Sendungsnummer per interner Nachricht auf Cardmarket mitzuteilen. So kann der Käufer die Sendung ebenfalls verfolgen und sicherstellen, dass sie richtig zugestellt wird, oder ggf. die Sendung rechtzeitig auf dem Postamt abholen.

Versandstatus überprüfen

Jede Sendung die per Einschreiben oder per Paket verschickt wird, hat eine eindeutige Sendungsnummer, so dass die Sendung verfolgt werden kann. Diese sieht gewöhnlich wie folgt aus: RR123456789XX (XX ist der Ländercode des Absenders, z.B. DE für Deutschland)

Jedes Postunternehmen in Europa bietet eine Tracking-Webseite an, auf der der Sendungsstatus überprüft werden kann. Alternativ dazu kannst Du auch eine generische Tracking-Seite wie zum Beispiel https://track24.net nutzen.

Sendungsstatus

Es gibt verschiedene Ergebnisse bei einer Sendungsverfolgung und einige Angaben können verwirrend sein. Bitte vergewissere Dich, dass der Sendungsstatus tatsächlich angekommen/zugestellt ist (und zwar beim Empfänger und nicht im Land des Empfängers). Bitte achte daher auf folgende Worte:

  • EN: arrived oder delivered
  • DE: angekommen oder zugestellt
  • ES: entregado
  • FR: distribué
  • IT: consegnato (al destinatario)

Dies bedeutet, dass Deine Bestellung tatsächlich angekommen ist. Wenn Du hingegen folgendes Ergebnis bekommst:

  • EN: The item was scanned in the country of destination
  • DE: Die Sendung wurde im Zielland erfasst
  • ES: Llegada a la oficina internacional de destino
  • FR: En cours de traitement à XXX
  • IT: in lavorazione ai Centri Postali

dann bedeutet dies, dass die Sendung NICHT angekommen ist. Bitte warte daher ab, dass sich der Sendungsstatus ändert. Wenn mehr als 7 Tage vergehen, ohne dass der Status sich ändert, soltlest Du eine Nachforschung veranlassen (siehe unten).

Ankunftsbestätigung anfordern (7-Tage-Fall)

Wenn Du den Sendungsstatus erfolgreich überprüft hast und Deine Bestellung angekommen ist, die Ankunft jedoch nach 2 Werktagen noch nicht bestätigt ist, kontaktiere bitte zuerst den Käufer und frage freundlich nach, ob er bitte den Erhalt bestätigen könnte. Sollte dies innerhalb der nächsten 3 Werktage nicht geschehen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice und fordere eine Ankunftsbestätigung und Angabe der folgenden Daten an:

  • Sendungsnummer der Post
  • Versanddatum

Nach Eingang der E-Mail wird unser Kundenservice den Sendungsstatus überprüfen und dann den Käufer kontaktieren und ihm eine 7-Tages-Frist setzen, um den Erhalt der Sendung zu bestätigen. Sollte der Käufer innerhalb dieser Frist die Ankunft nicht bestätigen und auch keine Beschwerde zu der Bestellung einreichen, so wird Cardmarket den Erhalt bestätigen. Dies ist in folgendem Schaubild noch einmal dargestellt:

Eine nicht angekommene Bestellung melden (14-Tage-Fall)

Wenn auf eine Bestellung mit Treuhandservice wartest und diese 7 Tage nach Versandbestätigung immer noch nicht angekommen ist, kontaktiere bitte den Verkäufer und bitte ihn freundlich, Dir die Sendungsnummer mitzuteilen. Mit dieser Nummer solltest Du online oder in Deiner Postfiliale versuchen herauszufinden, was mit der Sendung geschehen ist. In vielen Fällen liegt die Bestellung auf Deinem Postamt und Du kannst sie dort abholen.

Wenn mehr als 14 Tage seit der Versandbestätigung vergangen sind und Du die Bestellung immer noch nicht erhalten hast, solltest Du dies an Cardmarket melden. Bitte gehe dazu auf Meine Einkäufe -> Verschickte Bestellungen, suche die passende Bestellung und klicke dann auf Angekommen? -> NEIN. Bitte beachte, dass dieser [NEIN]-Knopf erst dann erscheint, wenn mehr als 14 Tage seit Versandbestätigung vergangen sind:

Dies wird folgenden Prozess in Gang setzen:

  1. Der Verkäufer bekommt von uns eine E-Mail, in der er gebeten wird, die Sendungsnummer an Cardmarket zu übermitteln und bei der Post eine Nachforschung zu veranlassen.
  2. Die Sendung wird auf Cardmarket als in Nachforschung vermerkt.

Der Verkäufer erhält eine Frist von 14 Tagen um Sendungsdaten/Nachverfolgung einzureichen. Tut er dies nicht, werden wir nach Ablauf der Frist die Bestellung erstatten.

Wenn eine Nachforschung eingeleitet wurde, müssen wir das Ergebnis dieser Nachforschung abwarten. Hier gibt es drei Möglichkeiten:

  • Die Post findet die "verlorene" Bestellung und stellt sie dem Käufer zu. In diesem Fall kann der Käufer die Ankunft bestätigen und die Bestellung abschließen.
  • Die Post findet die "verlorene" Bestellung und sendet sie an den Verkäufer zurück. In diesem Fall können Käufer und Verkäufer entweder erneuten Versand oder Stornierung vereinbaren und Cardmarket darüber informieren.
  • Die Post hat die Bestellung verloren und zahlt dem Verkäufer eine Entschädigung. In diesem Fall wird Cardmarket die Bestellung dem Käufer erstatten. Der Verkäufer kann einen Antrag auf weitere Entschädigung an Cardmarket senden.

Hinweis: Die Nachforschung der Post kann bis zu 3 Monate dauern. Cardmarket wird stets das Ende der Nachforschungen abwarten, bevor eine automatische Auszahlung oder Erstattung erfolgt. Nach Ablauf der 1- bzw. 3-Monatsfrist kann der Käufer uns kontaktieren, um eine Erstattung zu erhalten.

Solltest Du weitere Fragen zum Treuhandservice haben, kontaktiere bitte unseren Kundensupport. Bitte denke daran, stets die Cardmarket Bestellnummer sowie die Sendungsnummer der Post anzugeben.


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