Cardmarket-Development-Update: Neuer Helpdesk, neues Kontaktformular

Cardmarket-Development-Update: Neuer Helpdesk, neues Kontaktformular

2019-12-10 02:20:03

Heute haben wir den neuen, verbesserten Helpdesk veröffentlicht. Das Kontaktformular ist eure Schnittstelle zum Cardmarket-Support. Gewöhnlich kommt ihr über eine Bestellung, eure Account-Seiten oder eine Produktseite zum Kontaktformular – der Helpdesk, den ihr über einen Link aus dem Top-Menü erreicht ist eine weitere nützliche Möglichkeit, wie ihr Tickets erstellen könnt, falls ihr auf Probleme mit einer unserer Webseiten stoßt.


Änderungen zum bisherigen Helpdesk


Wir haben das Kontaktformular stark vereinfacht. Es besteht nur noch auch zwei Schritten. Ihr wählt euer Problem aus drei Hauptkategorien:



  • Ich habe eine Frage zu einer Bestellung

  • Ich habe eine Frage zu meinem Benutzer-Account

  • Ich habe eine andere Frage


Wir wissen, dass jedes Problem anders ist, deshalb steht euch in der Kategorie “Andere Frage” folgende Möglichkeiten offen:



  • Ich habe eine Frage zu einer Transaktion

  • Ich habe eine Frage zu einem Produkt/Angebot auf Cardmarket

  • Ich habe eine Frage zur API

  • Ich habe eine Frage zur Cardmarket Series

  • Ich möchte einen Bug melden

  • Ich möchte Feedback zur Webseite geben

  • Ich habe eine andere Frage


Wann immer ihr unser Kontaktformular nutzt, könnt ihr euer Problem beschreiben und uns einen Anhang mitschicken. Wir bitten euch auch, euer Problem in einem kurzen Stichpunkt in der Betreffzeile zusammenzufassen. Das hilft unseren Support-Mitarbeitern, euer Problem schnell zu erfassen und weiterzuhelfen.


Falls sich eure Frage um eine Bestellung, ein Produkt oder eine Transaktion dreht, müsst ihr auch die entsprechende Bestellnummer, den genauen Namen des Produkts oder die ID der Transaktion angeben. Diese Angaben findet ihr jeweils auf deren Detailseiten.


Über diese Detailseiten zum Kontaktformular


Während ihr jederzeit über den Helpdesk aus dem Top-Menü zum Kontaktformular kommt, ist dies auch über jede Bestellung, jedes Produkt, über jede Transaktion, die Ticketseiten der Cardmarket Series oder eure Accountseiten möglich. Dies hat außerdem den Vorteil, dass ihr die erforderlichen Angaben (Bestellnummer, usw.) nicht mehr extra angeben müsst, da diese automatisch ausgefüllt werden.


Tickets in der Helpdesk-Übersicht


Wir haben zudem das Verhalten der Tickets etwas geändert. Auf der Helpdesk-Seite seht ihr alle aktuellen Tickets, die derzeit bearbeitet werden. Diese haben den Status “Offen”. Gibt es 30 Tage lang keine Aktivität mehr bei einem Ticket oder markiert ihr ein Ticket als erledigt, wird es nun “Archiviert”. Falls ein Ticket archiviert ist und ihr weitere Hilfe zu diesem Thema braucht, müsst ihr lediglich darauf antworten und das Ticket wird wieder geöffnet. Es ist also nicht mehr nötig, ein komplett neues Ticket zum selben Thema zu erstellen.

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