Servicio TRUST | Cardmarket

Una de las herramientas más seguras de Cardmarket es el servicio TRUST. Si se usa este servicio, el pago del pedido al vendedor solo se realizará en cuanto el comprador confirme la llegada. Mientras tanto, el dinero se confia a Cardmarket. Si el pedido llega y el comprador confirma la llegada el dinero se le abonará al vendedor, tal y como muestra en la imagen siguiente:

Para el servicio TRUST, es necesario que se envíe el pedido con código de seguimiento de modo que se puede ver y comprobar el estado del pedido por internet. Al enviar un envío certificado, recibirás un código de seguimiento en la oficina de correos. Con este código, puedes ver el trayecto del envío.

Recomendamos encarecidamente que el vendedor le envíe el código de seguimiento al comprador a través de un mensaje de la página web de Cardmarket. Gracias a esto el comprador puede también seguir el envío y asegurarse de que lo recibe (o lo recoge de su oficina de correos) a tiempo.

Comprobar el estado del envío

Todos los pediddos enviados por carta certificada o paquete certificado tienen un código de seguimiento único, de modo que se puede ver el estado de la carta o paquete. El código de seguimiento suele tener el formato siguiente: RR123456789XX (siendo XX el código del país del remitente, p.ej: FR para Francia)

Básicamente todos los servicios de correos europeos proporcionan un servicio online de seguimiento, donde puedes comprobar el estado del envío. También puedes usar una web de tracking global, por ejemplo https://track24.net.

Resultados del seguimiento

Hay diferentes estados de envío y algunos de ellos pueden ser un poco confusos. Por favor, asegúrate de que el estado entregado ( y por esto queremos decir entregado en la dirección del comprador y no en el país del comprador). Busca las expresiones siguientes:

EN: arrived o delivered
DE: angekommen o zugestellt
ES: entregado
FR: distribué
IT: consegnato (al destinatario)

Esto significa que el pedido se ha entregado a su destinatario. Sin embargo, si ves algo como esto:

EN: The item was scanned in the country of destination
DE: Die Sendung wurde im Zielland erfasst
ES: Llegada a la oficina internacional de destino
FR: En cours de traitement à XXX
IT: in lavorazione ai Centri Postali

significa que el pedido NO ha llegado, por favor, espera a que cambie el estado del pedido. Si pasan más de 7 días sin un cambio de estado, podrías iniciar una investigación (consultar más abajo).

Solicitar confirmación sobre un pedido llegado (7 días)

Si has comprobado el estado de un pedido entregado al comprador y el comprador no ha confirmado la llegada en 2 días laborables, por favor, ponte en contacto con el comprador en primer lugar a través de la página web de Cardmarket y pídele amablemente que te confirme la llegada. Si no lo hace en los siguientes 3 días laborables, ponte en contacto con nuestro equipo de Atencíon al cliente y solicita la llegada proporcionando la información siguiente:

Código de seguimiento de correos
Fecha de envío.

Al recibir este email, revisaremos el estado del envío y pondremos una fecha límite de 7 días para que el comprador confirme la llegada. Si el comprador no confirma la llegada en esos 7 días ni envía ningun queja por el pedido en cuestión, confirmaremos nosotros la llegada pasado ese plazo. El proceso queda plasmado en el diagrama siguiente:

Informar de un pedido no recibido (14 días)

Como comprador, si llevas esperando más de 7 días para recibir un pedido certificado, ponte en contacto con el vendedor y pídele amablemente información del envío o el código de seguimiento. Con esta información del envío, intenta averiguar qué ha ocurrido con el pedido comprobando el estado del envío. En la mayoría de los casos, la carta está esperando en tu oficina de correos para que vayas allí a recogerla.

Si pasan más de 14 días desde que el vendedor confirmó el envío y aún no has recibido el pedido, informa del caso a nuestro equipo de atención al cliente en "mis compras > pedidos enviados" y haz click en "¿Ha llegado? > NO". Date cuenta de que el botón [NO] está disponible solo si han pasado más de 14 días desde la fecha en la que el vendedor confirmó el envío:

Esto iniciará el proceso siguiente:

El vendedor recibe un mensaje, preguntándole por el código de seguimiento para Cardmarket y para realizar una reclamación por el envío perdido.
Cardmarket pondrá el estado del pedido como bajo investigación

El plazo para que el vendedor nos envíe el código de seguimiento y haga una reclamación es de 14 días. Si no proporciona los datos necesarios antes de la fecha límite, reembolsaremos el pedido al comprador.

Si el vendedor ha realizado la reclamación, tenemos que esperar para saber los resultados de dicha reclamación. Las reclamaciones pueden tener 3 finales posibles:

El servicio postal encuentra la carta "perdida" y se la entrega al comprador. En este caso, el comprador puede confirmar la llegada y terminar con la transacción.
El servicio postal encuentra la carta "perdida" y se la entrega al vendedor. En este caso, el vendedor y comprador pueden acordar enviar de nuevo el pedido o cancelarlo e informar de ello a Cardmarket.
El servicio postal declara el pedido como perdido y le abona una compensación al vendedor. Cardmarketreembolsará el pedido perdido al comprador. El vendedor puede solicitar una compensación de Cardmarket si fuera necesario.

Recuerda: Que el proceso de reclamación puede tardar hasta 3 meses, por tanto, siempre esperaremos a que termine el proceso de la reclamación termine antes de confirmar o reembolsar un pedido. Tras este período de uno o tres meses, el comprador puede ponerse en contacto con nosotros para pedir el reembolso.

Para más información sobre el servicio TRUST, ponte en contacto con nuestre servicio de Atención al cliente. Asegúrate de incluir en tu mensaje el número de pedido de Cardmarket así como el código de seguimiento.