FAQ (Preguntas más frecuentes)

Cuenta de usuario

El nombre de usuario no se puede cambiar. Solo el equipo de atención al cliente puede hacerlo y solo por razones de peso (como un nombre de usuario ofensivo o una violación de derechos en el nombre de usuario).

Todos tus datos personales se pueden cambiar en tu perfil de usuario:

Mi cuenta -> Mi perfil

Ten en cuenta que tu nombre de usuario y tu nombre real no se pueden cambiar. Si has cometido un error al escribir tu nombre real, ponte en contacto con nuestro Equipo de atención al cliente para cambiarlo.

El registro en Cardmarket está limitado a los países disponibles. Si nos puedes encontrar tu país en la lista, no podrás abrir una cuenta de usuario.

Si quieres comprar en Cardmarket desde un país que no figuere en la lista, lo puedes hacer a través de un agente de compra (un amigo que viva en Europa y pueda comprar cartas para ti), o usar un servicio de reenvío como por ejemplo: Mailboxde.com o myGermany.com.

Por favor, no abras una cuenta de usuario con "otro" país, esto lleva a serios problemas de envío

El modo vacaciones solo es relevante si eres vendedor en Cardmarket. Si tu cuenta está en modo vacaciones, otros usuarios no pueden comprarte artículos, por ese motivo no puedes vender nada. Puedes cambiar el modo vacaciones en cualquier momento en tu perfil de usuario.

Las transferencias bancarias son necesarias para completar la activación como vendedor y se envían una vez cada día laborable alrededor de las 16:00h. A partir de ese momento, solo depende de los bancos, normalmente las transferencias SEPA tardan 2 días laborables. Por ello, tienes que esperar recibir las dos transferencias en unos 3 días laborables después de haber solicitado la activación de vendedor.

Comprar

Los gastos de envío están establecidos por Cardmarket. Dependen del tamaño, peso y valor del contenido que se envía y por supuesto origen y destino del envío. Puedes encontrar más información al respecto en nuestra Página de gastos de envío.

Envío certificado es obligatorio para:

  • Cualquier envío de más de 25€
  • Cualquier envío de más de 10€ de un vendedor nuevo
  • Cualquier envío de un vendedor nuevo que tenga "demasiados" pedidos enviados que no hayan llegado todavía
  • Cualquier pedido de un vendedor que tenga un porcentaje de extravío superior al 2%.
Al menos uno de tus pedidos usa el servicio Trust, que se encarga de que el vendedor cobre el pedido en cuanto recibas el pedido. El coste de este servicio es de 0,5 % del valor del pedido comprado.

Pago

Puedes ingresar dinero a tu cuenta de usuario por transferencia bancaria o canjeando un cupón de Cardmarket. Si tienes pedidos sin pagar, puedes pagar con PayPal o transferencia SOFORT.
Si quieres pagar tus pedidos o ingresar dinero a tu cuenta de usuario, tienes que realizar unatransferencia SEPA a la siguiente cuenta bancaria:
Beneficiario Sammelkartenmarkt
IBAN DE80100400000107541500
BIC COBADEFFXXX
Concepto de pago TuNombreDeUsuario-TuIdentificadorDeUsuario
Asegúrate de que has incluido el Nombre de usuario y el identificador de usuario (encontrarás los dos en las instrucciones de tu perfil de usuario) y de que los has escrito correctamente. De lo contrario no podremos asociar la transferencia con tu cuenta de usuario.

Hay dos formas de pagar con PayPal en Cardmarket: Ya sea de un modo directo al comprobar el carrito o en el menú de Pedidos por pagar.

Usa una de estos enlaces para ir a PayPal y confirmar el pago de tus pedidos. Ten en cuenta que tienes que usar tu propia cuenta de PayPal. No podemos aceptar pagos de PayPal de otras personas.

Para usar un cupón de Cardmarket para pagar tus pedidos, tienes que cobrarlo en tu cuenta de usuario. Por favor, ve a:

Mi cuenta -> Mi perfil y ve a CRÉDITO TOTAL -> CANJEAR CUPÓN

Introduce el código del cupón y recibirás instantáneamente la cantidad correspondiente en tu cuenta de usuario.

Si has pagado con transferencia bancaria, ten en cuenta que una transferencia bancaria SEPA tarda unos 2-3 días laborables en llegar. Si has enviado el dinero en viernes por la tarde o durante el fin de semana, es muy probable que recibas el dinero a para el miércoles de la semana siguiente. Recuerda que esta es la duración habitual en transferencias bancarias, nosotros no tenemos forma de acelerar este proceso.

Si has pagado hace más de 5 días laborables y el dinero aún no ha llegado a tu cuenta de usuario, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de Cardmarket con todos los detalles de la transferencia que has realizado (IBAN y BIC de tu cuenta bancaria, cantidad transferida, fecha de transferencia, nombre de titular de la cuenta bancaria de procedencia, concepto de pago utilizado y nombre de la entidad bancaria).

Los pagos de PayPal suelen llegar directamente a tu cuenta de usuario. Las excepciones son:
  • Tu pago se tiene que procesar manualmente. Esto llevará unas horas como máximo.
  • Se ha rechazado tu pago. En ese caso, el dinero se ha transferido de vuelta a la cuenta de PayPal de procedencia. Por favor, revisa tu pago de PayPal.

Si quieres hacer un "pago extra" (como por ejemplo para pagar unos gastos de envío nuevos o más costosos), usa la el botón "reembolso y pago extra" que encontrarás en el menú de opciones del pedido.

Para ofrecer un pago adicional, tienes que tener dinero en tu cuenta de usuario de Cardmarket. Si no hay dinero disponible, tienes que ingresar dinero en tu cuenta de usuario primero.

Al ofrecer este pago adicional, se tomará la cantidad de dinero correspondiente de tu cuenta de usuario. de Cardmarket. El vendedor tiene que aceptar el pago adicional en un plazo de 7 días para recibir el dinero en su cuenta de usuario de Cardmarket.

Si no se te permite hacer un pago adicional, pouedes comprar un cupón de Cardmarket y entregarle el código al vendedor para que lo pueda canjear.

Si tu cuenta de Cardmarket tiene crédito (porque transferiste dinero, el pago de alguna venta o el reembolso por algún pedido), los pedidos se pagan en orden cronológico (es decir, el pedido más antiguo se paga primero). Sin embargo, si el crédito disponible no basta para pagar el pedido más antiguo, el sistema intentará pagar el mayor número de pedidos posible, por ello, el sistema tenderá a dejar pedidos más grandes por pagar y pagará los pedidos más pequeños que se hicieron posteriormente en lugar de no pagar ningún pedido.
Recibes crédito especial cuando ingresas dinero a tu cuenta de usuario a través de PayPal o al canjear un Cupón. Lo puedes usar para tus compras de Cardmarket como crédito norma, pero no puedes sacarlo. Esta es una medida de seguridad necesaria.

Vender

Si tu cuenta de usuario está en modo vacaciones y no puedes volver de vacaciones, es porque el equipo de Cardmarket te ha suspendido las ventas por problemas graves. Ponte en contacto con el equipo de atención al cliente para encontrar una solución a esto.

Si quieres hacer un reembolso, usa el botón "Reembolso y pago extra" que encontrarás en el menú de opciones del pedido.

Necesitas tener dinero suficiente en tu cuenta de Cardmarket (o en el servicio TRUST si es que se está usando) para reembolsar. Si no hubiera dinero disponible, tienes que ingresar dinero a tu cuenta primero. Al ofrecer el reembolso, la cantidad correspondiente se tomará de tu cuenta de Cardmarket. El comprador necesita aceptar el reembolso en 7 días para recibir la cantidad en su cuenta de Cardmarket. Si se ha usado el servicio TRUST, el reembolso se llevará a cabo en cuanto se confirme la llegada del pedido.

Solo puedes añadir una imagen de la carta en el momento en el que la pongas a la venta. Para añadir una imagen, usa el enlace correspondiente en el formulario de venta. Tiene las limitaciones siguientes:

  • Necesitas tener al menos 5 votos muy buenos
  • El valor de la carta debe ser de al menos 1 €.
  • La imagen escaneada debe ser en formato JPEG tener un tamaño máximo de 350KB.

Ten en cuenta que no se puede añadir una imagen a una carta ya puesta en venta. Para añadir una imagen escaneada de una oferta existente, tienes que borrar la oferta y poner la carta de nuevo a la venta con la imagen correspondiente.

Si tienes un negocio de cartas, puedes abrir una cuenta profesional.

Para abrir una cuenta profesional, solo usa la función "registrar", elige "profesional" como tipo de cuenta y sigue las instrucciones.

Basándose en la evaluación que recibas, tendrás una "puntuación como vendedor", visible con el símbolo de una estrella. La "estrella del vendedor" se calcula de esta manera:

  • Solo las evaluaciones generales se tendrán en cuenta
  • Solo las últimas 100 evaluaciones o las del último mes (lo que tenga más) se tendrán en cuenta
  • El "peor" voto no se tendrá en cuenta para la estrella del vendedor (que aparecerá en gris en el perfil del usuario)

Los requisitos para las distintas puntuaciones o clases son:

  • Vendedor sobresaliente (oro con rayos): min. 36 votos, min. 97% muy buenos, menos de 1% neutros o malos
  • Vendedor muy bueno (oro grande): min. 36 votos, min. 92% muy buenos, max. 3% neutros o malos
  • Buen vendedor (oro pequeno): min. 6 votos, max. 4% neutros, max. 2% malos
  • Vendedor nuevo (sin estrella): menos de 5 votos que no tengan votos neutrales o negativos.

Cualquier vendedor con peores estadísticas aparecerá como mal vendedor (símbolo: Pulgar abajo). No recomendamos comprar de esos vendedores.

En cuanto el comprador haya pagado el pedido, recibirás la información y tareas para enviarlo. Recibirás el pago del pedido:
  • en cuanto confirmes el envío si se trata de un envío ordinario.
  • en cuanto se confirme la llegada del pedido a través de nuestro servicio TRUST
La cantidad se pagará siempre en tu cuenta de Cardmarket. La comisión de venta quedará automáticamente retenida.

Envío

Si estás vendiendo de 1 a 16 cartas sueltas:

  1. Pon las cartas en fundas (4 cartas por funda como máximo)
  2. Sella la funda con cinta adhesiva.
    Usa un trocito de papel entre la cinta y la abertura de la funda para evitar que la cinta adhesiva no toque ni se pegue a las cartas.
  3. Recomendamos fijar la(s) funda(s) en un trozo de cartulina rígida o cartón (P. ej: una postal).
  4. Usa otro trozo de cartón para "tapar" las cartas por el otro lado.
    Claro que puedes usar un toploader (funda de plástico rígida), pero solo una carta por toploader. Y siempre necesitas cartón para protegerlo.
  5. Mándalo en un sobre normal.

Un sobre acolchado no ofrece protección para las cartas. No recomendamos el uso de sobres acolchados!

Para pedidos más grandes, recomendamos usar pilas de cartas y envolverlas en papel (como si fuera un regalo ;-)) para formar un bloque.
Encárgate de fijar y proteger bien el bloque en una caja o sobre grande.

El formulario para aduanas CN22 se usa para declarar el valor del envío cuando se envíe fuera de la Unión Europea. Es un documento simple, tiene 4 partes que hay que rellenar:

  1. Elegir el contenido: Elige Otros.
  2. Descripción: Juguetes es lo más apropiado para este campo.
  3. Peso: El peso de la carta
  4. Valor: El valor del pedido como aparece en el pedido de Cardmarket.

Añádele la fecha, fírmalo y ya está.

Si en tu oficina de Correos no habra pegatinas CN22, podrias impprimir este formulario.


cardPreview