FAQ (Preguntas más frecuentes)

Cuenta de usuario

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El nombre de usuario no se puede cambiar. Solo el equipo de atención al cliente puede hacerlo y solo por razones de peso (como un nombre de usuario ofensivo o una violación de derechos en el nombre de usuario).

Todos tus datos personales se pueden cambiar en tu perfil de usuario:

Mi cuenta -> Mi perfil

Ten en cuenta que tu nombre de usuario y tu nombre real no se pueden cambiar. Si has cometido un error al escribir tu nombre real, ponte en contacto con nuestro Equipo de atención al cliente para cambiarlo.

Las transferencias bancarias son necesarias para completar la activación como vendedor y se envían una vez cada día laborable alrededor de las 16:00h. A partir de ese momento, solo depende de los bancos, normalmente las transferencias SEPA tardan 2 días laborables. Por ello, tienes que esperar recibir las dos transferencias en unos 3 días laborables después de haber solicitado la activación de vendedor.
If you have forgotten your password or username, you may request a new one by using the links "Forgotten?" next to the login area. Please note: Due to our current e-mail server issues, you will not be able to recover your password or username if you are registered with Web.de, GMX or T-Online. If you need to recover your password, we will need you to send and e-mail to support@cardmarket.com, providing the following information:
  • Your username (if you recall it)
  • The new e-mail-adress you would like to use.
  • A photo of your ID.
This will allow us to update your e-mail address and generate a new password for you. We are very sorry for the inconveniences.
Si has perdido tu dispositivo o no puedes entrar en tu cuenta, por favor ve a este enlace e introduce los detalles necesarios para recuperar el acceso a tu cuenta.

El modo vacaciones solo es relevante si eres vendedor en Cardmarket. Si tu cuenta está en modo vacaciones, otros usuarios no pueden comprarte artículos, por ese motivo no puedes vender nada. Puedes cambiar el modo vacaciones en cualquier momento en tu perfil de usuario.

El registro en Cardmarket está limitado a los países disponibles. Si nos puedes encontrar tu país en la lista, no podrás abrir una cuenta de usuario.

Si quieres comprar en Cardmarket desde un país que no figuere en la lista, lo puedes hacer a través de un agente de compra (un amigo que viva en Europa y pueda comprar cartas para ti), o usar un servicio de reenvío como por ejemplo: Mailboxde.com o myGermany.com.

Por favor, no abras una cuenta de usuario con "otro" país, esto lleva a serios problemas de envío

Todos los archivos adjuntos de mensajes se eliminan después de seis meses para liberar espacio de almacenamiento en Cardmarket. Realiza una copia de seguridad de las fotos que desees conservar de los mensajes antiguos.

Comprar & Pago

Les frais de port sont déterminés par Cardmarket. Cela dépend de la taille, du poids et de la valeur de la commande. Les pays d'origine et de destination déterminent également le prix.

Tu peux retrouver tous les détails dans notre catégorie frais de port.

Envío certificado es obligatorio para:

  • Cualquier envío de más de 25,00 €
  • Algunos envíos de más de 10,00 € de un vendedor nuevo
  • Algunos envíos de un vendedor nuevo que tenga "demasiados" pedidos enviados que no hayan llegado todavía
  • Cualquier pedido de un vendedor que tenga un porcentaje de pérdida superior al 2%.
Al menos uno de tus pedidos utiliza el servicio Trust, que se encarga de que el vendedor cobre en cuanto recibas el pedido.

La tasa se calcula de la siguiente manera:

  • Si el valor del seguro postal es inferior al valor del pedido: 1% del valor de la mercancía
  • Si el valor del pedido es > 100,00 €, el seguro lo cubre completamente y o bien el comprador o el vendedor es Profesional: 0% (no trustee fee)
  • En el resto de casos (por defecto): 0.5% del valor de la mercancía
Puedes ingresar dinero a tu cuenta de usuario por transferencia bancaria o canjeando un cupón de Cardmarket. Si tienes pedidos sin pagar, puedes pagar con PayPal o transferencia SOFORT.

Hay dos formas de pagar con PayPal en Cardmarket: Ya sea de un modo directo al comprobar el carrito o en el menú de Pedidos por pagar.

Usa una de estos enlaces para ir a PayPal y confirmar el pago de tus pedidos. Ten en cuenta que tienes que usar tu propia cuenta de PayPal. No podemos aceptar pagos de PayPal de otras personas.

Si quieres pagar tus pedidos o ingresar dinero a tu cuenta de usuario, tienes que realizar unatransferencia SEPA a la siguiente cuenta bancaria:
Beneficiario Sammelkartenmarkt
IBAN DE80100400000107541500
BIC COBADEFFXXX
Concepto de pago Ver instrucciones
Por favor asegúrate de proporcionar motivo de transferencia. De lo contrario no podremos asociar tu transferencia con tu cuenta de usuario.

Para usar un cupón de Cardmarket para pagar tus pedidos, tienes que cobrarlo en tu cuenta de usuario. Por favor, ve a:

Mi cuenta -> Mi perfil y ve a CRÉDITO TOTAL -> CANJEAR CUPÓN

Introduce el código del cupón y recibirás instantáneamente la cantidad correspondiente en tu cuenta de usuario.

Los pagos de PayPal suelen llegar directamente a tu cuenta de usuario. Las excepciones son:
  • Tu pago se tiene que procesar manualmente. Esto llevará unas horas como máximo.
  • Se ha rechazado tu pago. En ese caso, el dinero se ha transferido de vuelta a la cuenta de PayPal de procedencia. Por favor, revisa tu pago de PayPal.

Si has pagado con transferencia bancaria, ten en cuenta que una transferencia bancaria SEPA tarda unos 2-3 días laborables en llegar. Si has enviado el dinero en viernes por la tarde o durante el fin de semana, es muy probable que recibas el dinero a para el miércoles de la semana siguiente. Recuerda que esta es la duración habitual en transferencias bancarias, nosotros no tenemos forma de acelerar este proceso.

Si has pagado hace más de 5 días laborables y el dinero aún no ha llegado a tu cuenta de usuario, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de Cardmarket con todos los detalles de la transferencia que has realizado (IBAN y BIC de tu cuenta bancaria, cantidad transferida, fecha de transferencia, nombre de titular de la cuenta bancaria de procedencia, concepto de pago utilizado y nombre de la entidad bancaria).

Si quieres hacer un "pago extra" (como por ejemplo para pagar unos gastos de envío nuevos o más costosos), usa la el botón "reembolso y pago extra" que encontrarás en el menú de opciones del pedido.

Para ofrecer un pago adicional, tienes que tener dinero en tu cuenta de usuario de Cardmarket. Si no hay dinero disponible, tienes que ingresar dinero en tu cuenta de usuario primero.

Al ofrecer este pago adicional, se tomará la cantidad de dinero correspondiente de tu cuenta de usuario. de Cardmarket.

Si no se te permite hacer un pago adicional, pouedes comprar un cupón de Cardmarket y entregarle el código al vendedor para que lo pueda canjear.

Recibes crédito especial cuando ingresas dinero a tu cuenta de usuario a través de PayPal o al canjear un Cupón. Lo puedes usar para tus compras de Cardmarket como crédito norma, pero no puedes sacarlo. Esta es una medida de seguridad necesaria.
Si tu cuenta de Cardmarket tiene crédito (porque transferiste dinero, el pago de alguna venta o el reembolso por algún pedido), los pedidos se pagan en orden cronológico (es decir, el pedido más antiguo se paga primero). Sin embargo, si el crédito disponible no basta para pagar el pedido más antiguo, el sistema intentará pagar el mayor número de pedidos posible, por ello, el sistema tenderá a dejar pedidos más grandes por pagar y pagará los pedidos más pequeños que se hicieron posteriormente en lugar de no pagar ningún pedido.

Vender & Envío

En cuanto el comprador haya pagado el pedido, recibirás la información y tareas para enviarlo. Recibirás el pago del pedido:
  • en cuanto confirmes el envío si se trata de un envío ordinario.
  • en cuanto se confirme la llegada del pedido a través de nuestro servicio TRUST
La cantidad se pagará siempre en tu cuenta de Cardmarket. La comisión de venta quedará automáticamente retenida.

Si estás vendiendo de 1 a 16 cartas sueltas:

  1. Pon las cartas en fundas (4 cartas por funda como máximo)
  2. Sella la funda con cinta adhesiva.
    Usa un trocito de papel entre la cinta y la abertura de la funda para evitar que la cinta adhesiva no toque ni se pegue a las cartas.
  3. Fija la(s) funda(s) sobre una superficie rígida (trozo de cartón, plástico, postal etc) (No uses una simple hoja de papel).
  4. Usa otro trozo de cartón para "tapar" las cartas por el otro lado.
    Claro que puedes usar un toploader (funda de plástico rígida), pero solo una carta por toploader. Y siempre necesitas cartón para protegerlo.
  5. Mándalo en un sobre normal.

Un sobre acolchado no ofrece protección para las cartas. ¡No recomendamos el uso de sobres acolchados!

Para pedidos más grandes, recomendamos usar pilas de cartas y envolverlas en papel (como si fuera un regalo ;-)) para formar un bloque.
Encárgate de fijar y proteger bien el bloque en una caja o sobre grande.

No recomendamos utilizar la calificación "Mint" para la gran mayoría de cartas. La calificación "Mint" tiene más peso que cualquiera de las otras calificaciones de cartas en nuestra escala. Si un comprador se queja de una calificación "Mint", la responsabilidad de demostrar esa calificación recae enteramente en el vendedor. Si no estás seguro, no uses la calificación "Mint" o procura que tu carta sea calificada profesionalmente.
Algunas cartas no se pueden obtener durante un evento de pre-lanzamiento (como las promociones Buy-A-Box en Magic). Estas cartas no se pueden vender antes del lanzamiento real del producto.
¿Es posible veUna vez que la respectiva expansión asiática de Pokémon esté disponible en Cardmarket, puedes listar las cartas asiáticas de Pokémon de esa expansión. Ten en cuenta que no puedes listar cartas asiáticas en las páginas de productos occidentales, incluso si dejas un comentario que lo explique . Puedes encontrar la lista completa de expansiones de Pokémon en Cardmarket en nuestra página de expansiones.
Cardmarket soporta únicamente las cartas TCG. Las cartas japonesas son OCG y no son válidas en torneos en Europa. Por tanto no se permite vender cartas japonesas en Cardmarket.

Y sobretodo está prohibido listar cartas como inglesas (u otro idioma) para a continuación especificar en la descripción que la carta está en japonés. Si un comprador adquiriera esta carta en estas condiciones por error, deberás aceptar tu carta de vuelta y asumir los gastos de envío tanto del primer envío como del retorno.
Solo puedes añadir una imagen de la carta en el momento en el que la pongas a la venta. Para añadir una imagen, usa el enlace correspondiente en el formulario de venta. Tiene las limitaciones siguientes:

  • Solo puedes añadir una sola imagen por oferta
  • Solo puedes añadir ficheros imagen (JPG, PNG, TIF)
  • El tamaño máximo de la imagen es 1 MB.

Ten en cuenta que no se puede añadir una imagen a una carta ya puesta en venta. Para añadir una imagen escaneada de una oferta existente, tienes que borrar la oferta y poner la carta de nuevo a la venta con la imagen correspondiente.

Si quieres hacer un reembolso, usa el botón "Reembolso y pago extra" que encontrarás en el menú de opciones del pedido.

Necesitas tener dinero suficiente en tu cuenta de Cardmarket para reembolsar. Si no hubiera dinero disponible, tienes que ingresar dinero a tu cuenta primero. Al ofrecer el reembolso, la cantidad correspondiente se tomará de tu cuenta de Cardmarket.

Los vendedores Profesionales pueden beneficiarse de preventas ilimitadas en Cardmarket a condición de:
  • Tener un negocio relacionado con el mundo de los juegos
  • Ser vendedor activo en Cardmarket durante más de 1 año
  • Haber completado un mínimo de 1.000 ventas
Si es tu caso, por favor contacta con el Equipo de Soporte y pide la activación de tus preventas.

Si tienes un negocio de cartas, puedes abrir una cuenta profesional.

Para abrir una cuenta profesional, solo usa la función "registrar", elige "profesional" como tipo de cuenta y sigue las instrucciones.

Basándose en la evaluación que recibas, tendrás una "puntuación como vendedor", visible con el símbolo de una estrella. La "estrella del vendedor" se calcula de esta manera:

  • Solo las evaluaciones generales se tendrán en cuenta
  • Solo las últimas 100 evaluaciones o las del último mes (lo que tenga más) se tendrán en cuenta

Los requisitos para las distintas puntuaciones o clases son:

  • Vendedor sobresaliente (oro con rayos): min. 36 votos, min. 97% muy buenos, menos de 1% neutros o malos
  • Vendedor muy bueno (oro grande): min. 36 votos, min. 92% muy buenos, max. 3% neutros o malos
  • Buen vendedor (oro pequeno): min. 6 votos, max. 4% neutros, max. 2% malos
  • Vendedor nuevo (sin estrella): menos de 5 votos que no tengan votos neutrales o negativos.

Cualquier vendedor con peores estadísticas aparecerá como mal vendedor (símbolo: Pulgar abajo). No recomendamos comprar de esos vendedores.

Sí, puedes apelar las evaluaciones. En los detalles del envío, encontrarás un botón en el lado derecho para "Solicitar cancelación de evaluación". Solo está disponible para evaluaciones realizadas en los últimos 14 días y calificadas por debajo de "Muy bueno". Si el comprador rechaza tu solicitud de cancelación, se le dará la opción de apelar a nuestro equipo de cumplimiento de evaluaciones.

El formulario para aduanas CN22 se usa para declarar el valor del envío cuando se envíe fuera de la Unión Europea. Es un documento simple, tiene 4 partes que hay que rellenar:

  1. Elegir el contenido: Elige Otros.
  2. Descripción: Juguetes es lo más apropiado para este campo.
  3. Peso: El peso de la carta
  4. Valor: El valor del pedido como aparece en el pedido de Cardmarket.

Añádele la fecha, fírmalo y ya está.

Si en tu oficina de Correos no habra pegatinas CN22, podrias impprimir este formulario.

Las sugerencias de precios generadas automáticamente son las siguientes:
  • LOW: El precio más bajo disponible
  • AVG: El precio medio de todas las ofertas disponibles
  • SELL: El precio medio de venta en los últimos 28 días
  • TREND: La tendencia de precio ( basada en una regresión linear de los últimos 28 días)
  • MY: Tu propio precio, si tienes en venta actualmente un artículo idéntico
Si tu cuenta de usuario está en modo vacaciones y no puedes volver de vacaciones, es porque el equipo de Cardmarket te ha suspendido las ventas por problemas graves. Ponte en contacto con el equipo de atención al cliente para encontrar una solución a esto.

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