FAQ

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Información general

¿Qué es WowCardMarket?

WowCardMarket es un mercado online P2P para la compraventa de cartas y accesorios. Cada usuario puede vender y comprar dichos artículos y disfrutar las ventajas de las herramientas que tienes a tu disposición:

  • WowCardMarket ofrece una completísima base de datos con todas las cartas de los juegos que se venden en la web. Encontrar el artículo que buscas es muy fácil.
  • WowCardMarket ofrece una cuenta virtual para gestionar tus pagos. No importa de cuántos vendedores compras, solo necesitas hacer una única transferencia. Los vendedores reciben el dinero en su cuenta virtual y pueden elegir cuándo transferir ese dinero a sus cuentas bancarias.
  • WowCardMarket ofrece un sistema de pago a tercera persona que da un nivel máximo de seguridad tanto a vendedor como comprador.

Hemos escrito una guía para explicarte como funciona WowCardMarket.

¿Qué puedo comprar/vender en WowCardMarket?

Actualmente permitimos cartas, material sellado y accesorios de los juegos siguientes:

  • Magic: el Encuentro
  • Yu-Gi-Oh! Juego de cartas coleccionables
  • World of Warcraft Juego de cartas coleccionables
  • Spoils

¿Quién puede usar WowCardMarket?

Tienes que residir en la Europa continental y ser mayor de edad para usar WowCardMarket.

¿Ofrecéis subastas?

No, en WowCardMarket solo se puede comprar/vender a un precio fijo.

¿Cuánto cuesta?

Por norma, comprar en WowCardMarket es gratis y vender cuesta un 5% del valor del artículo vendido. La comisión exacta se puede ver en nuestra lista de precios.

Comprar en WowCardMarket

¿Cómo puedo comprar en WowCardMarket?

Hemos escrito una guía para explicarte como funciona comprar en WowCardMarket.

¿Cuáles son los gastos de envío en WowCardMarket?

Los gastos de envío vienen fijados por el sistema, visita nuestra página Gastos de envío. Puedes elegir entre varios métodos de envío cuando compres de un vendedor, concretamente entre correo ordinario, carta certificada o paquete.

¿Hay gastos adicionales cuando compro en WowCardMarket?

No hay gastos por comprar, sin embargo si usas el sistema de pago a tercera persona (MKMTrust) se cargará un 0,5%.

¿Por qué es obligatorio el envío certificado en algunos pedidos?

En WowCardMarket, es obligatorio el envío certificado por encima de los 25 €. Lo que significa que estás aprovechando el servicio de pago a terceros para todos los pedidos. Para pedidos más baratos, puedes elegir entre envío por correo ordinario o carta certificada.

He hecho un pedido de menos 25 €. ¿Por qué el envío certificado es obligatorio?

El envío certificado con pago por terceros es una medida de seguridad. Aunque generalmente se aplica en pedidos con un valor superior a 25 €; en algunas ocasiones, también es obligatorio para pedidos de menor valor. Esto sucede concretamente cuando el vendedor es nuevo (mientras tenga menos de 5 ventas, el valor máximo para el envío por correo ordinario es de 10 €), o porque hemos estimado tomar medidas de seguridad adicionales aplicadas a un vendedor en concreto.

¿Por qué tengo que pagar varios gastos de envío?

Si has comprado cartas de vendedores distintos, cada uno tiene que mandarte las cartas y pagar los gastos de envío. Por ese motivo, tienes que pagar unos gastos de envío por cada vendedor del que compres. Puedes ahorrar gastos de envío, si compras más cartas de un mismo vendedor.

Pagar en WowCardMarket

¿Qué métodos de pago puedo usar en WowCardMarket?

WowCardMarket acepta pagos a través de PayPal o Transferencia bancaria SEPA.

¿Cómo ingreso dinero a mi cuenta?

Por favor, ve a

  • Mi perfil -> Saldo -> Ingresar dinero a cuenta de usuario

y sigue las instrucciones que encontrarás ahí.

¿Puedo ingresar dinero a mi cuenta WowCardMarket aún cuando no he comprado ninguna carta?

Puedes ingresar dinero a tu cuenta WowCardMarket en cualquier momento. Como si fuera una cuenta bancaria, el dinero permanecerá en tu cuenta hasta que lo uses para comprar algo o para transferirlo a tu cuenta bancaria. Si dejas una cantidad de dinero en tu cuenta WowCardMarket, podrás comprar cartas mucho más rápido, porque podrás pagarlo instantáneamente.

He enviado dinero por transferencia bancaria, pero mi cuenta WowCardMarket no ha recibido el dinero

Una transferencia bancaria SEPA tarda de 1 a 3 días laborables (hasta 5 días laborables para algunos bancos) en llegar. Por favor, espera al menos 3 días laborables antes de ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente, teniendo en cuenta que los bancos no trabajan en fines de semana. Si te pones en contacto con nosotros, asegúrate de enviarnos la información siguiente:

  • Nombre completo del titular de la cuenta bancaria que envió la transferencia
  • Cantidad exacta que enviaste
  • Fecha en que se hizo la transferencia
  • IBAN y BIC de la cuenta de la que se transfirió el dinero
  • El concepto de pago que pusiste en la transferencia

También puedes enviar capturas de pantalla de los detalles de la transferencia según aparecen en tu extracto de cuenta / online banking. Esto hará que te podamos ayudar mejor para tratar de solucionar el problema.

Recibir cartas

¿Qué tengo que hacer, una vez he pagado el pedido?

Una vez pagues el pedido, no tienes que hacer nada. WowCardMarket informará al vendedor de que las cartas ya se han pagado y le enviará la dirección donde tiene que mandar el pedido. Se te informará por e-mail en cuanto el vendedor confirme el envío del pedido.

¿Qué puedo hacer, si el vendedor no envía las cartas?

By buying the cards on WowCardMarket, you have a legal buying contract with the seller, thus the seller has to ship the cards. If he is not doing it within the 3 days following your payment, you may contact him through the website to see if there is a problem. If the seller does not ship the cards within 7 days, you have the option to cancel the order. To do this, use the red cancellation button that will appear next to the order under "My buys". If you cancel the order, you will instantly be refunded the full amount of the order. The incident will be recorded in the seller's profile and may lead to a sanction against him.

El vendedor ha confirmado el envío pero no he recibido aun el pedido

En primer lugar, ten en cuenta que los envíos nacionales pueden tardar hasta 2 días laborables en llegar, mientras que los envíos internacionales pueden tardar hasta 2 semanas. Una vez pasado este tiempo, recomendamos ponerte en contacto con el vendedor para preguntarle por el envío, este es el primer paso que tienes que dar.

Tras 14 días tendrás la opción de registrar un pedido perdido. Para hacer esto, ve a "Mis compras -> Pedidos enviados" y en "¿Recibido? haz click en NO".

  • En caso de un Envío no certificado (carta ordinaria), se marcará el pedido como perdido y el incidente quedará registrado en el perfil del vendedor. El vendedor también tendrá la opción del reembolsar la totalidad del valor del pedido perdido.
  • En caso de un tracked order (usando el servicio TRUST), este informará nuestro servicio de Atención al cliente del problema y se iniciará una investigación. WowCardMarket se pondrá en contacto contigo en cuanto tenga noticias del pedido.

He recibido el pedido, pero faltan cartas / el estado no es el correcto

De nuevo, en estos casos, ponte en contacto con el vendedor para buscar una solución al problema; puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente para consultar tus dudas. Ten en cuenta que no podemos tomar partido en el caso de que comprador y vendedor no estén de acuerdo con respecto al estado de las cartas.

He recibido el pedido. Todo está en orden. ¿Qué tengo que hacer ahora?

Al recibir el pedido, puedes confirmar la llegada en el menú "Mis compras". Después de confirmar la llegada deberías dejar una evaluación por la calidad de las cartas así como por el empaquetado y la velocidad de procesamiento del pedido.

Vender en WowCardMarket

¿Cómo puedo vender en WowCardMarket?

Antes de que empieces a vender en WowCardMarket, tienes que ir al proceso de Activación de vendedor. Después de esto, puedes empezar a vender.

Hemos escrito una guía para explicarte como funciona Vender en WowCardMarket.

Puedes poner cartas y artículos a la venta de tres maneras distintas:

  • Vender cartas -> Insertar cartas mixtas (Solo para cartas sueltas)
  • Vender cartas -> Insertar cartas por edición (Solo para cartas sueltas)
  • Listar cartas directamente en la página del producto (Posible para todos los productos)

¿Cuántos productos puedo vender de una sola vez?

Como vendedor particular, hay unos límites técnicos para tus ofertas:

  • Singles: max. 32 copies per card
  • Boosters: max. 36 boosters per set
  • Booster Displays: max. 2 boxes per set
  • Sets: max. 6 of any set
  • Lots: only available to Professional Users
  • Fat Packs: max. 6 fat packs per set
  • Preconstructed Decks: max. 8 per deck
  • Starter Decks: max. 12 per deck
  • Tournament Pacsk: max. 8 per pack
  • Preconstructed Deck Displays: max. 2 per set
  • Accessories: max. 2 per article

Professional Users can offer an unlimited number of articles.

¿Dónde puede especificar los gastos de envío y de procesamiento de mis artículos?

En WowCardMarket, los Gastos de envío vienen fijados por el sistema, así que no tienes que especificar los gastos de envío. Los usuarios profesionales pueden añadir métodos de envío personales para envíos internacionales.

¿Puedo subir scans/fotografías de cartas sueltas?

En WowCardMarket, te ofrecemos una base de datos con fotos de todas las cartas Magic que se han impreso. Por lo tanto, no es necesario que subas una imagen de una carta que quieras vender. Si vendes cartas caras y quieres subir una imagen escaneada de la carta, lo puedes hacer si cumples las condiciones siguientes:

  1. Necesitas al menos tener 5 votos muy buenos
  2. El valor de la carta debe ser de al menos 1 €
  3. La imagen escaneada debe estar en formato JPEG y tener un tamaño máximo de 350KB

Si cumples todos estos requisitos, puedes añadir una imagen directamente al listar las cartas en el apartado "Vender cartas".

"No puedes añadir una imagen escaneada de un artículo ya listado. Si quieres añadir una imagen escaneada, tienes que eliminar la carta de tus lista de productos a la venta y volver a ponerlo a la venta con la imagen.

¿Cómo puedo modificar o quitar mis cartas listadas?

En el menú Mis artículos puedes ver todos los artículos que pones en venta en WowCardMarket. Puedes filtrar la lista para encontrar los artículos que estás buscando. Para añadir o quitar el artículo utiliza el botón verde "más" o el botón rojo "menos". Si quieres editar o modificar el artículo, puedes o utilizar modificación individual o el modificación en masa.

¿Cómo puedo quitar todos mis artículos de una sola vez?

Actualmente, no puedes eliminar todos tus artículos tú solo. Ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente (asegúrate de que has iniciado sesión en WowCardMarket) y solicítanos que borremos todos tus artículos.

Enviar tus pedidos

Alguien me ha comprado cartas y las ha pagado. ¿Qué tengo que hacer ahora?

Puedes ver tus pedidos abiertos en el menú "Mis ventas". Por favor, empaqueta las cartas en un empaquetado seguro y envíalo a la dirección del comprador que aparece en los detalles del pedido. El tipo de envío deseado también aparece en esa pantalla. En cuanto hayas enviado las cartas, por favor, confirma el envío haciendo click en el botón adecuado. ¡Es muy importante que confirmes el envío!

¿Cómo puede empaquetar correctamente y enviar las cartas que he vendido?

Por favor, echa un vistazo a nuestro Manual de empaquetado.

Alguien me ha comprado cartas. Pero ya no las encuentro

Eso no está bien. Al listar cartas en nuestra web, garantizas la disponibilidad de esas cartas. Si un comprador te compra las cartas, se establece un contrato legal de compraventa entre tú el comprador. Por favor, ponte en contacto con el comprador e intenta encontrar una solución al problema. Puedes solicitar la cancelación en "Mis compras". Si el comprador acepta la solicitud, se cancela el pedido. En este caso, tus artículos se volverán a listar, así que asegúrate de corregir tu inventario lo antes posible para evitar vender estos artículos otra vez. Si el comprador no acepta la solicitud de cancelación, estás obligado a cumplir tu parte del contrato. Si solo falta una pequeña parte del pedido, quizá podéis acordar un reembolso al comprador por el valor de las cartas que faltan. Puedes hacerlo usando la función ofrecer un reembolso al comprador.

Recibir el pago

He vendido cartas y confirmado el envío pero mi cuenta no ha recibido el dinero. ¿Qué sucede?

No sucede nada malo. En tu caso, el comprador ha elegido envío certificado con sistema de pago a tercera persona. El comprador ha pagado las cartas y el dinero lo gestiona MKM. En cuanto llegue el pedido y el comprador confirme la llegada, el dinero se transferirá a tu cuenta de usuario.

He enviado las cartas, pero el comprador no confirma la recepción

Por favor, ponte en contacto con el comprador y pregúntale por el pedido. No olvides que el comprador puede estar ausente unos días y solo puede confirmar la llegada a su vuelta. Si has enviado el pedido por correo certificado y el comprador no confirma la llegada en 5 días laborables, por favor envía un e-mail con el asunto "Confirmación de llegada" a nuestro equipo de Atención al cliente. Asegúrate de que envías el número de pedido correcto, el número de seguimiento de tu servicio de correos. Comprobaremos la llegada y te entregaremos al dinero si es posible.

He enviado las cartas, pero el comprador dice que el estado de las cartas no es correcto

El estado de las cartas es algo subjetivo. Aunque ofrezcamos una guía en nuestra página, los usuarios tienden a tener un punto de vista distinto en el estado de las cartas. Ponte en contacto con el comprador e intenta encontrar una solución a vuestras diferencias. Por favor, entiende que WowCardMarket no tomará partido en caso de existir diferencias en el estado de las cartas

He vendido cartas, pero el comprador no ha dejado evaluación para la transacción

Por favor, ponte en contacto con el comprador y recuérdale que deje una evaluación. Por favor, no te pongas en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente, ya que no podemos hacer nada por ti en este caso.

He recibido un voto equivocado/injusto. ¿Qué hago?

Por favor, ponte en contacto con el comprador e intenta encontrar un acuerdo con él. Si esto no lleva a ninguna solución, y si la evaluación es totalmente injusta, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente.