Cardmarket News

Vacaciones de Navidad 2019

2019-12-20 15:19:13

¡Llega la Navidad!


En lo que respecta a la actividad en Cardmarket esto significa sobretodo 3 cosas:


1. Los servicios postales son lentos, MUY lentos. La actividad postal en Diciembre se reduce drásticamente, y entre el 24 de diciembre y el 6 de enero parará casi por completo. Entonces, si has enviado un pedido o estás esperando una llegada, te pedimos paciencia. Espera hasta el día 10 de enero antes de hacer nada. Verás que la mayor parte de los pedidos reaparecen a partir del día 7 de Enero.


2. La gente normalmente tiene vacaciones por estas fechas, por lo que es es muy posible que no se conecten a Cardmarket con la regularidad habitual para comprobar mensajes. Algunos usuarios incluso pueden no tener internet durante estas fechas. Por ello te pedimos una vez más paciencia. Los problemas se resolverán cuando todo el mundo vuelva a casa.


3. Nosotros también necesitamos vacaciones, por lo que nuestro equipo de soporte trabajará a turnos de media jornada entre el 22 de Diciembre y el 2 de Enero. Nos encargaremos de que los procesos más urgentes (como las transferencias bancarias y los pagos PayPal) se lleven al día, pero posiblemente no podremos responder a todos los mensajes antes de 48h. Si tardamos mucho tiempo en responder a un mensaje, por favor no mandes otro y no te enfades. Enviar más mensajes no acelerará el proceso.


En pocas palabras, relax y felices fiestas :-)


Te queremos dar las gracias por este fantástico 2019 en Cardmarket y te deseamos una feliz Navidad y un próspero Año Nuevo.


Tu Equipo Cardmarket

Actualización de desarrollo Cardmarket: nuevas y mejoradas páginas de ofertas

2019-12-12 02:20:03

A partir del 11.12.2019, hemos reestructurado las páginas de las ofertas de los usuarios. El lanzamiento de estas páginas es uno de los últimos pasos en el proceso de convertir Cardmarket en algo más sencillo y completamente adaptable.


Las páginas de ofertas de usuarios se pueden acceder visitando cualquier perfil de usuario que no sea el tuyo y haciendo click en una categoría de su inventario (p.e. Cartas sueltas).


Cambios principales



  • Éstas páginas son completamente adaptables y deberían de ser más fáciles de usar tanto en versión escritorio como en la móvil.

  • Hemos añadido la capacidad de buscar a través de todos los productos que ofrezca un solo usuario. Esto te permitirá buscar a través de sus Cartas sueltas, Cajas de sobres, Sobres y Fundas al mismo tiempo con una sola frase de búsqueda.

  • Para acceder a estas páginas, ve a cualquier usuario (que no seas tú) y haz click en "Ver todas las categorías". ¡Desde allí podrás examinar su inventario más fácilmente que nunca antes!

  • Al examinar una cierta categoría de un usuario (p.e. Cartas sueltas), podrás filtrar los productos por su rareza, estado, precio, idioma, si están en tus Wants, ¡y mucho más!


Atención: ¡recuerde por favor que todas tus ofertas seguirán estando visualizadas en la interfaz habitual!


¡Felices compras!


Tu Equipo Cardmarket

Actualización de desarrollo Cardmarket: nuevo helpdesk

2019-12-10 02:20:03

A partir de hoy, hemos publicado nuestro nuevo y mejorado helpdesk. El helpdesk se usa para contactar con nuestro departamento de soporte. La mayoría de las veces, usarás nuestra página de pedido, cuenta o producto para contactar con nuestro equipo de soporte, pero la página del helpdesk, accesible desde el menú superior en la parte superior de nuestra página web, es otra herramienta de utilidad para crear tickets de soporte cuando tengas algún problema en la página.


Cambios con respecto al helpdesk actual


Hemos simplificado la manera en la que nuestro helpdesk está estructurado. Ya no se requiere completar múltiples etapas para identificar tu problema. Ahora el helpdesk está separado en 3 categorías:



  • Tengo un problema con un pedido.

  • Tengo un problema con mi cuenta.

  • Tengo otra pregunta


Entendemos que todo problema es diferente, pero hemos subcategorizado el "Tengo otra pregunta" con los siguientes temas:



  • Tengo un problema con una transacción.

  • Tengo un problema con un producto en Cardmarket.

  • Tengo un problema o una pregunta con respecto a la API.

  • Quiero reporar un bug.

  • Tengo una pregunta sobre las Cardmarket Series.

  • Me gustaría dar feedback sobre la página webpage.

  • Otros.


Cuando uses el formulario de contacto, puedes añadir una descripción y un archivo adjunto. También te aconsejamos que resumas tu problema en una sola frase en la línea "asunto", ya que esto ayuda enormemente a nuestro departmento de soporte a la hora de procesar tus tickets más rápidamente.


Ten en cuenta que si tienes un problema con un pedido, producto o transacción, se te requerirá la ID correspondiente. Siempre puedes encontrar este número identificativo comprobando el pedido, producto o transacción con el que tengas un problema.


Accediendo el helpdesk através de páginas específicas


Mientras que puedes al helpdesk haciendo click en "helpdesk" en el menu superior, también puedes llegar hasta estas páginas directamente desde los detalles de una transacción, entradas de las Cardmarket Series, un producto en Cardmarket o tu cuenta. Para acceder al helpdesk desde esas páginas, haz click en la parte superior derecha. Acceder al helpdesk a través de este enlance establecerá automáticamente las categorías de tu problema y proveerá información relevante tales como el nñumero del pedido o el nombre de un producto.


Comportamiento de los tickets en la vista general


También hemos cambiado ligeramente la manera en la que se comportan los tickets en la vista general. En esta página, puedes ver directamente los tickets que tienes actualmente abiertos con el soporte así como tickets pasados. Los tickets tienen dos estados, "abierto" y "archivado". Cuando un ticket no recibe actividad durante más de 30 días, su estado pasa automáticamente a archivado. Si un ticket es archivado y quisieras recibir ayuda de nuevo con respecto a un pedido o problema específico, deberás abrir un nuevo ticket.

Actualización de desarrollo Cardmarket: ¡Haz saber al mundo que te enorgullece ser vendedor Cardmarket!

2019-12-09 16:41:01

A partir del 06.12.2019, ofrecemos a los usuarios la posibilidad de descargar una insignia de vendedor y un certificado de vendedor.


Insignia de vendedor


La insignia de vendedor es una manera única de mostrar tu estatus (certificado) de vendedor Cardmarket en otra web o plataforma. Todos los usuarios activos como vendedores privados, profesionales o Powersellers en Cardmarket puede descargar su insignia personal y mostrarla como lo consideren oportuno.



  • Para descargar la insignia, ve a Cuenta > Perfil. En la parte baja de la página, verás tres botones – dos para descargar la insignia y uno para generar código HTML para incrustar la insignia.

  • Puedes descargar la insignia como jpeg tanto en  300x300px como en 500x500px.

  • Además, puedes escoger generar código HTML que te permitirá incrustar tu insignia de usuario en cualquier web u otra plataforma. ¡El código HTML hace que tu nombre de usuario sea automáticamente visible en la insignia y enlaza con tu perfil público en Cardmarket!


Certificado de vendedor (Profesionales y Powersellers)


Los profesionales y los Powersellers ahora tienen la opción de descargar un pdf que demuestra su certificación como profesionales o Powersellers en Cardmarket. ¡Es la manera perfecta de mostrar tu atención al cliente sobresaliente, tu desempeño en las ventas y dedicación a la plataforma! Puedes imprimir el certificado para colgarlo en tu oficina/tienda de juegos, ¡o incluso llevarlo a los eventos y mostrarlo en tu caseta!



  • Para descargar el certificado, ve a Cuenta > Perfil. En la parte baja de la página tendrás la posibilidad de descargar el certificado como pdf.


¡Muchísimas gracias a todos los vendedores que hacen de Cardmarket el mercado más grande y competitivo de Europa!


Vuestro Equipo Cardmarket

Huelga de empleados de correos en Finlandia del 11.11 al 24.11

2019-11-09 02:20:04

Estimados usuarios de Cardmarket,


Del 11 de Noviembre a las 6:00 hasta el 24 de Noviembre a las 00:00, es posible que los servicios postales fineses se vean interrumpidos debido a una huelga laboral. Se puede leer su comunicado al completo aquí.


Para los usuarios de Cardmarket, estos significa que los envíos a, desde y dentro de Finlandia podrían verse interrumpidos durante esas fechas. Por favor tened esto en cuenta a la hora de utilizar Cardmarket durante esas fechas.


Atentamente,


Vuestro Equipo Cardmarket

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