A partir de hoy, hemos publicado nuestro nuevo y mejorado helpdesk. El helpdesk se usa para contactar con nuestro departamento de soporte. La mayoría de las veces, usarás nuestra página de pedido, cuenta o producto para contactar con nuestro equipo de soporte, pero la página del helpdesk, accesible desde el menú superior en la parte superior de nuestra página web, es otra herramienta de utilidad para crear tickets de soporte cuando tengas algún problema en la página.
Hemos simplificado la manera en la que nuestro helpdesk está estructurado. Ya no se requiere completar múltiples etapas para identificar tu problema. Ahora el helpdesk está separado en 3 categorías:
Entendemos que todo problema es diferente, pero hemos subcategorizado el "Tengo otra pregunta" con los siguientes temas:
Cuando uses el formulario de contacto, puedes añadir una descripción y un archivo adjunto. También te aconsejamos que resumas tu problema en una sola frase en la línea "asunto", ya que esto ayuda enormemente a nuestro departmento de soporte a la hora de procesar tus tickets más rápidamente.
Ten en cuenta que si tienes un problema con un pedido, producto o transacción, se te requerirá la ID correspondiente. Siempre puedes encontrar este número identificativo comprobando el pedido, producto o transacción con el que tengas un problema.
Mientras que puedes al helpdesk haciendo click en "helpdesk" en el menu superior, también puedes llegar hasta estas páginas directamente desde los detalles de una transacción, entradas de las Cardmarket Series, un producto en Cardmarket o tu cuenta. Para acceder al helpdesk desde esas páginas, haz click en la parte superior derecha. Acceder al helpdesk a través de este enlance establecerá automáticamente las categorías de tu problema y proveerá información relevante tales como el nñumero del pedido o el nombre de un producto.
También hemos cambiado ligeramente la manera en la que se comportan los tickets en la vista general. En esta página, puedes ver directamente los tickets que tienes actualmente abiertos con el soporte así como tickets pasados. Los tickets tienen dos estados, "abierto" y "archivado". Cuando un ticket no recibe actividad durante más de 30 días, su estado pasa automáticamente a archivado. Si un ticket es archivado y quisieras recibir ayuda de nuevo con respecto a un pedido o problema específico, deberás abrir un nuevo ticket.
A partir del 06.12.2019, ofrecemos a los usuarios la posibilidad de descargar una insignia de vendedor y un certificado de vendedor.
La insignia de vendedor es una manera única de mostrar tu estatus (certificado) de vendedor Cardmarket en otra web o plataforma. Todos los usuarios activos como vendedores privados, profesionales o Powersellers en Cardmarket puede descargar su insignia personal y mostrarla como lo consideren oportuno.
Los profesionales y los Powersellers ahora tienen la opción de descargar un pdf que demuestra su certificación como profesionales o Powersellers en Cardmarket. ¡Es la manera perfecta de mostrar tu atención al cliente sobresaliente, tu desempeño en las ventas y dedicación a la plataforma! Puedes imprimir el certificado para colgarlo en tu oficina/tienda de juegos, ¡o incluso llevarlo a los eventos y mostrarlo en tu caseta!
¡Muchísimas gracias a todos los vendedores que hacen de Cardmarket el mercado más grande y competitivo de Europa!
Vuestro Equipo Cardmarket
Estimados usuarios de Cardmarket,
Del 11 de Noviembre a las 6:00 hasta el 24 de Noviembre a las 00:00, es posible que los servicios postales fineses se vean interrumpidos debido a una huelga laboral. Se puede leer su comunicado al completo aquí.
Para los usuarios de Cardmarket, estos significa que los envíos a, desde y dentro de Finlandia podrían verse interrumpidos durante esas fechas. Por favor tened esto en cuenta a la hora de utilizar Cardmarket durante esas fechas.
Atentamente,
Vuestro Equipo Cardmarket
Hace un par de semanas publicamos los nuevos perfiles de Usuario Público en modo Beta abierta. Hemos recibido muchísimo feedback y hemos aplicado la mayoría de las sugerencias enviadas. A partir de hoy, las nuevas páginas de Perfil de Usuario Público ya están disponibles. Esto quiere decir que las viejas (legacy) páginas ya no son accesibles.
Si aún no has visto los nuevos Perfiles de Usuario Públicos, hay un resumen de las novedades al final.
Hemos implementado los siguientes cambios en base al feedback recibido en comparación a las páginas beta:
Todos los usuarios Profesionales y Powersellers están obligados legalmente a añadir la siguiente información en su cuenta Cardmarket. Recibirán una tarea obligatoria para rellenar la información necesaria:
Estos son los principales cambios con respecto a las viejas (legacy) páginas de perfil.
Todo usuario Profesional debe incluir obligatoriamente el enlace siguiente en su perfil: http://ec.europa.eu/consumers/odr
Anteriormente, este enlace no era seleccionable, pero con el lanzamiento de la nueva página de Perfil Público de Usuario, puedes copiar-pegar este enlace y se podrá hacer clic sobre él automáticamente. No hace falta añadir ningún tipo de HTML o cualquier otro lenguaje de marcado para poder hacer clic sobre el enlace. Nota: será el único enlace de este tipo que permitiremos, cualquier otro enlace posteado no será accesible directamente.
A partir del 8 de Octubre, efectuaremos cambios en el sistema de pago adicional y de reembolso. Ya no se necesitará una "confirmación" por parte del receptor, es decir que cuando se ofrezca un reembolso o pago adicional, la cantidad será transferida directamente a la cuenta Cardmarket del dicho receptor.
Con esto llega un pequeño ajuste en cómo los reembolsos afectan al porcentaje de pérdidas de los vendedores. Si un pedido es marcado como "Perdido", será necesario un reembolso de al menos un 100% del valor del pedido para que deje de contar como perdido en las estadísticas.
Estos cambios harán los reembolsos más sencillos de efectuar y mucho más rápidos, todo ello asegurando que el conteo de pérdidas siga siendo justo.