Aspiramos a ser lo más transparentes posible con nuestros clientes y os estamos agradecidos por habernos hecho llegar vuestras inquietudes. Con este fin, queremos aclarar algunos puntos con respecto a las preguntas más repetidas:
1) ¡Vuestra cuenta es segura! Queremos haceros saber que hemos incrementado nuestros sistemas de seguridad y que vuestras cuentas están completamente protegidas. Podéis comprar y vender cartas como de costumbre.
2) ¡No se filtró información financiera de ningún tipo! Tomamos precauciones adicionales con nuestros datos de carácter financiero, almacenándolos en otro servidor doblemente protegido con el fin de asegurarnos de que nadie pueda accederlo.
3) ¡Ninguna información filtrada ha sido utilizada! Hemos investigado al respecto y hemos aplicado las medidas necesarias para retirar toda la información que fue filtrada. Ningún usuario ha reportado un uso fraudulento de su cuenta en relación a ésta filtración y estamos trabajando estrechamente con las autoridades.
Os volvemos a ofrecer nuestras más sinceras disculpas por esta situación y seguiremos invirtiendo en nuestros sistemas de seguridad para garantizar que vuestros datos no vuelvan a estar en riesgo.
Tenemos una actualización importante en relación a la filtración de datos en Cardmarket:
Desafortunadamente, nos hemos enterado recientemente que otros datos aparte de los encriptados (y por tanto inutilizables) de las contraseñas fueron sustraídos de manera ilegal, incluyendo:
1. Nombres y apellidos
2. Fechas de nacimiento (Si fue facilitado)
3. Direcciones de correo electrónico
4. Números de teléfono (Si fue facilitado)
Estos datos se hicieron públicos de manera temporal la semana pasada. Los datos filtrados ya no se encuentran online ni son accesibles.
Lamentamos profundamente lo sucedido en este incidente y os podemos asegurar que hemos tomado las medidas necesarias para que vuestras cuentas Cardmarket no vuelvan a estar en riesgo.
Nuestros servidores están manejando actualmente una cantidad muy elevada de tráfico. Debido a esto la comunicación a través de email va con bastante retraso. Los correos electrónicos pueden tardar varias horas en ser enviados/recibidos.
Desafortunadamente esto afecta a su vez a los emails de reinicio de contraseña. Así que si has solicitado un reinicio de contraseña pero aun no has recibido el email con el enlace del reinicio, espera por favor. Pedir un nuevo reinicio o contactar con nuestro Equipo de Soporte no acelerará el proceso.
Lamentamos las molestias ocasionadas.
We are happy to tell you that the issue regarding the "Mark as sent" button is solved. You may now confirm shipping again without problems. If you are still experiencing problems, you might need to clear your browser cache.
We are terribly sorry for this technical issue that unfortunately happend at a most inconvenient time but has absolutely nothing to do with the data leak we communicated about in the last two days.
We would like to thank all users that have contacted us regarding the "Mark as sent" but. As we have received a very high number of messages, we kindly ask for your understanding, if we cannot reply to all those messages personally.
Estimados usuarios,
hemos descubierto recientemente que un hacker se coló en uno de nuestros servidores seguros de banco de datos que no está en uso actualmente en nuestro entorno de producción y filtró datos relativos a contraseñas.
Sin embargo, los datos relativos a contraseñas de todo usuario/a que haya iniciado sesión al menos una vez desde el 19 de Septiembre, 2017 están completamente protegidos, a pesar de la filtración, debido a una actualización implementada el 19 de Septiembre, 2017 que ponía en marcha un nuevo método para asegurar vuestros datos de contraseñas.
Las cuentas de usuarios inactivos que no han iniciado sesión desde el 19 de Septiembre, 2017 han sido suspendidas por razones de seguridad. Estos usuarios/as deberán solicitar una nueva contraseña para poder volver a acceder a sus cuentas.
Además, pedimos a los usuarios/as, al iniciar sesión, que configuren una nueva contraseña. Si tuvierais algún tipo de problema con esto o con vuestra cuenta Cardmarket, por favor contactad con nuestro Helpdesk.
También nos hemos asegurado de seguir los pasos necesarios para cumplir con la GDPR para garantizar la protección de vuestros datos.
Lamentamos toda molestia que pueda ocasionarse,
Vuestro Equipo Cardmarket