Mise à jour de développement Cardmarket

Mise à jour de développement Cardmarket

2019-12-10 02:20:03

Aujourd'hui, nous avons déployé notre nouveau et amélioré helpdesk. Le helpdesk est utilisé pour contacter notre service client. La plupart du temps, tu utiliseras nos pages de commande, compte ou article pour contacter notre équipe support, mais la page du helpdesk, accédée depuis le menu supérieur en haut du site web, est un autre outil très utile pour la création de tickets au moment où tu rencontres un problème sur le site.


Changements comparés au helpdesk actuel


Nous avons simplifié la manière dont notre helpdesk est structuré. Tu n'est plus obligé de suivre plusieurs étapes pour identifier ton problème, Maintenant le helpdesk est séparé en trois catégories:



  • J'ai un problème avec une commande.

  • J'ai un problème avec mon compte.

  • J'ai une autre question.


Nous savons que tout problème est différent, mais nous avons sous-catégorisé le « J'ai une autre question » de la façon suivante:



  • J'ai un problème avec une transaction.

  • J'ai un problème avec un produit sur Cardmarket.

  • J'ai un problème ou une question par rapport à l'API.

  • Je voudrais signaler un bug.

  • J'ai une question sur les Cardmarket Series.

  • J'aimerais réagir par rapport au site web.

  • Autres.


Quand tu utilise le formulaire de contact, tu peux fournir une description et une pièce jointe. Aussi nous te conseillons d'expliquer brièvement ton problème en une seule phrase dans la ligne « sujet », ce qui aide énormément le service client à gérer tes tickets plus rapidement.


À noter que si tu as un problème avec une commande, produit ou transaction, tu devras fournir le no. pertinent. Tu pourras toujours trouver ce numéro en vérifiant la commande, article ou transaction avec laquelle tu as un probleme.


Accéder le helpdesk depuis des pages spécifiques


Tout en pouvant accéder le helpdesk en faisant click sur « helpdesk » via le menu du haut, tu peux aussi accéder ces pages depuis une commande, détails de transaction, billets pour les Cardmarket Series, un article sur Cardmarket ou ton compte. Pour accéder le helpdeks depuis ces pages, clique le lien en haut à droite. Accéder le helpdesk via ce lien configure automatiquement la catégorie de ton problème et fournit les infos pertinentes telles que no. de commande ou nom de l'article.


Comportement des tickets dans l'aperçu


Nous avons changé légèrement le comportement des tickets dans ton aperçu des tickets. Sur cette page, tu peux voir directement tous les tickets actuellement en cours avec le support et tous les tickets antérieurs. Les tickets ont deux statuts, « ouvert » et « archivé ». Quand il n'y a pas d'activité sur un ticket pendant plus de 30 jours, le statut de celui-ci est automatiquement placé comme archivé. Si un ticket est archivé et tu souhaites recevoir de l'aide par rapport à une commande ou un problème spécifique, tu devras ouvrir un nouveau ticket.

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