FAQ (Foire aux questions)

Compte utilisateur

Le nom d'utilisateur ne peut pas être modifié. Seule l'équipe du Service client peut effectuer le changement, et uniquement s'il y a une raison recevable (comme un nom d'utilisateur offensant ou un nom d'utilisateur qui ne respecte pas les droits d'une marque).

Toutes tes données personnelles peuvent être modifiées dans ton profil:

Mon compte -> Mon profil

Il faut savoir que ton nom d'utilisateur et ton nom et prénom ne peuvent être modifiés. Si tu as fait une erreur au moment d'écrire ton nom, tu peux contacter notre service client pour la corriger.

La création d'un compte sur Cardmarket est limité aux pays disponibles. Si tu ne trouves pas ton pays dans la liste, tu ne peux pas ouvrir de compte utilisateur.

Si tu veux acheter sur Cardmarket à partir d'un pays qui n'apparaît pas dans la liste, tu peux le faire par le biais d'un agent d'achat (par exemple, un ami qui habite en Europe et qui peut acheter à ta place) ou utiliser un service d'expédition comme : Mailboxde.com ou myGermany.com.

Nous te prions de ne pas ouvrir de compte en utilisant "un autre pays", cela pourrait causer des problèmes de réception de commandes.

Le mode en vacances concerne seulement les vendeurs sur Cardmarket. Si ton compte est en mode en vacances, les autres utilisateurs ne peuvent pas acheter tes produits, tu ne peux donc pas effectuer de ventes. Tu peux activer le mode en vacances quand tu le souhaites dans ton profil.

Les virements bancaires nécessaires pour activer ton compte vendeur sont effectués une fois par jour ouvrable à 16:00h environ. À partir de ce moment, cela dépend des banques, normalement les virements SEPA prennent 2 jours ouvrables avant d'être complètement effectués. C'est pour cela qu'il faut patienter environ 3 jours ouvrables après avoir demandé l'activation du compte vendeur.

Acheter

Les frais de port sont déterminés par Cardmarket. Cela dépend de la taille, du poids et de la valeur de la commande. Les pays d'origine et de destination déterminent également le prix. Tu peux retrouver tous les détails dans notre catégorie frais de port.
L'envoi avec suivi est obligatoire pour:
  • toute commande supérieure à 25,00 €
  • toute commande supérieure à 10,00 € auprès d'un nouveau vendeur
  • toute commande passée auprès d'un nouveau vendeur lorsque celui-ci a "trop de commandes" envoyées mais pas encore délivrées
  • toute commande passée auprès d'un vendeur avec un taux de perte supérieur à 2%.
Au moins une de tes commandes utilise le service TRUST , qui garanti le paiement du vendeur une fois la commande délivrée.

Les frais sont calculés selon la règle suivante:

  • Si la valeur de la recommandation est inférieure à la valeur de la commande: 1% de la valeur de la marchandise
  • Si la valeur de la commande est > 100,00 €, l'indemnisation la couvre totalement et l'acheteur ou bien le vendeur est professionnel: 0% (no trustee fee)
  • Dans le reste des cas (par défaut): 0.5% de la valeur de la marchandise

Paiement

Il est possible de créditer ton compte utilisateur par virement bancaire ou d'utiliser un bon d'achat Cardmarket. Si tu as des commandes à payer, il t'est également possible d'utiliser PayPal ou bien un virement SOFORT .
Si tu veux régler tes commandes par virement bancaire ou créditer ton compte Cardmarket, tu dois effectuer un virement bancaire SEPA au compte bancaire suivant:
Bénéficiaire Sammelkartenmarkt
IBAN DE80100400000107541500
BIC COBADEFFXXX
Libellé Voir instructions
Prière d'effectuer le virement contenant ton Username ou nom d'utilisateur et le numéro d'identification d'utilisateur ID (tu trouveras les informations nécessaires sur ton profil) et de t'assurer que les deux informations soient écrites correctement. Sinon, on ne pourra pas associer ton compte au transfert effectué.

Il y a deux manières de payer via PayPal dans Cardmarket: Soit en réglant la commande soit dans ton menu Á payer.

Nous te prions d'utiliser ces liens pour accéder à ton compte PayPal et régler tes commandes. Il faut savoir que tu dois utiliser ton propre compte PayPal. Nous n'accepterons aucun paiement venant d'un autre compte PayPal.

Si tu veux utiliser un bon d'achat Cardmarket pour payer tes commandes, tu dois d'abord l'encaisser sur ton compte Cardmarket. Nous te prions d'aller à:

Mon compte -> Mon profil et de choisir CRÉDIT TOTAL -> ENCAISSER UN BON D'ACHAT

Il faut maintenant insérer le code du bon d'achat, tu recevras l'argent correspondant automatiquement sur ton compte utilisateur.

Si tu as effectué un virement bancaire, nous te rappelons que la durée moyenne d'un virement se situe entre 2 et 3 jours ouvrables. Si tu as viré l'argent le vendredi soir ou au cours du weekend, il est possible que le virement n'arrive sur ton compte Cardmarket que le mercredi suivant. Il faut savoir que c'est la durée standarde d'un virement bancaire. Nous ne pouvons pas accélérer le processus de transfert.

Si tu as payé il y a plus de 5 jours ouvrables et que l'argent n'est pas encore arrivé sur ton compte utilisateur, nous te prions de contacter notre Service client avec tous les détails du virement disparu (L'IBAN et BIC de ton compte, montant viré, date du virement, libellé utilisé, nom du propriétaire du compte bancaire et nom de la banque).

Les paiements par PayPal sont crédités instantanément sur ton compte Cardmarket. Sinon, il y a deux cas possibles:

  • Ton paiement doit passer par un contrôle manuel. Cela peut prendre quelques heures.
  • Ton paiement a été rejeté. Dans ce cas, l'argent a été renvoyé sur ton compte PayPal. Prière de vérifier ton compte PayPal.

Si tu désires effectuer un paiement supplémentaire (par exemple, payer des frais de port supplémentaires), il faut utiliser l'option "Remboursement & Paiement supplémentaire" qui se trouve dans le menu "Mon Compte", dans l'onglet "Mes options mail".

Tu dois avoir assez d'argent sur ton compte Cardmarket pour effectuer un paiement supplémentaire. Si tu n'as pas assez d'argent disponible, tu devras créditer ton compte avant l'opération.

Si l'offre de paiement supplémentaire est acceptée, le montant correspondant sera débité de ton compte Cardmarket. Le vendeur doit accepter le remboursement sous 7 jours pour recevoir le montant sur son compte Cardmarket.

Si l'offre de paiement supplémentaire est impossible, tu peux également acheter un coupon Cardmarket et envoyer le code au vendeur.

Si ton compte Cardmarket est soldé (car tu as déposé de l'argent, tu as été payé pour une vente, tu as reçu un remboursement), les commandes sont payées dans l'ordre chronologique ( I.e la commande la plus “ancienne” en premier). Cependant, si ton solde ne permet pas de régler la commande la plus ancienne, le système va essayer automatiquement de payer autant de commandes que possible, car il vaut mieux laisser une grosse commande de côté et règler des paiements moins importants plutôt que ne rien payer du tout.
Tu recois du crédit special lorsque tu crédite ton compte Cardmarket par PayPal ou alors en utilisant un coupon. Tu peux utiliser ce crédit "normalement" pour faire des achats, mais tu ne peux pas le retirer vers ton compte bancaiare. C'est une mesure de sécurité nécessaire.

Vendre

Si ton compte utilisateur est en mode en vacances et que tu ne peux pas le désactiver, cela veut dire que ton compte a été suspendu par l'équipe du service client. Cette suspension peut être dûe à des problèmes en relation avec ton activité de vendeur. Nous te prions de contacter notre Service client afin de trouver une solution.

Si tu veux effectuer un remboursement, prière d'utiliser l'option "Remboursement & Paiement supplémentaire" que tu trouves dans le menu "Mon Compte", dans l'onglet "Mes options mail".

Tu dois avoir assez d'argent sur ton compte Cardmarket pour le remboursement. Si tu n'as pas assez d'argent disponible, tu vas devoir créditer ton compte auparavant. Lors de l'offre de remboursement, le montant correspondant sera débité de ton compte Cardmarket. L'acheteur doit accepter le remboursement sous 7 jours pour recevoir le montant sur son compte Cardmarket.

Tu peux ajouter un scan de la carte uniquement lorsqu'elle est mise en vente. Nous te prions d'utiliser le lien correspondant dans le formulaire de vente pour ajouter une image. Il y a quelques limitations:

  • Tu ne peux ajouter qu'un seul scan par offre.
  • Tu ne peux ajouter que des fichiers en format image (JPG, PNG, TIFF)
  • La taille maximale du fichier est de 1MO-

Il faut savoir qu'il est impossible d'ajouter un scan sur une offre déjà existante. Si tu veux ajouter un scan pour une carte que tu as déjà mis en vente, il faut l'effacer de ta liste de produits en vente et la remettre en y ajoutant le scan

Si tu possèdes un magasin spécialisé dans les jeux de cartes, tu peux ouvrir un compte professionnel.

Pour ouvrir ton compte professionnel, il faut simplement s'inscrire et choisir "professionnel" comme type de compte, puis suivre les instructions.

Tu auras une "étoile du vendeur" selon ta "notation en tant que vendeur", cette notation sera visible sous la forme d'une étoile, qui se calcule de cette manière:

  • Seules les évaluations générales seront prises en compte
  • Seules les 100 dernières évaluations ou les évaluations du dernier mois (qui sont plus nombreuses) seront prises en compte
  • la "pire" évaluation ne sera pas prise en compte pour calculer l'étoile (qui sera visible en gris)
Les conditions requises pour obtenir ces notations sont:

  • Vendeur extraordinaire (or avec rayons): min. 36 evaluations, min. 97% très bonnes, max. 1% neutre ou mauvais
  • Très bon vendeur (grand étoile dorée): min. 36 evaluations, min. 92% très bonnes, max. 3% neutres ou mauvais
  • Bon vendeur (petite étoile dorée): min. 11 évaluations, min. 90% de très bien, min. 95% de bien
  • Nouveau vendeur (rien): moins de 11 évaluations, 0 negatives, 0 neutres

Tous les vendeurs ayant des statistiques inférieures seront gradés comme mauvais vendeur. Nous ne recommandons pas d'acheter chez ces vendeurs.

Lorsque l'acheteur paie sa commande, nous allons t'informer et de demander de bien vouloir envoyer la commande. Tu recevras le paiement en fonction de l'envoi choisi:
  • Pour une commande non suivie, lorsque tu confirmes l'envoi.
  • Pour une commande suivie avec a target=_blank href="/Help/TrusteeService">service TRUST, lorsque l'acheteur confirme l'arrivée
Le montant sera versé sur ton compte Cardmarket. La commission de vente sera déduite automatiquement.
Les propositions de prix générées automatiquement sont les suivantes:
  • LOW: Le prix le moins cher disponible
  • AVG: Le prix moyen de toutes les offres actuelles
  • SELL: Le prix moyen des 28 derniers jours
  • TREND: La tendance du prix (Basée sur une régression linéaire de 28 derniers jours)
  • MY: Ton propre prix, si tu as en vente un article identique en ce moment

Expédier

Si tu as vendu 1-16 cartes à l'unité, tu devrais:

  1. Mettre les cartes dans des sleeves (max. 4 cartes par sleeve)
  2. Sceller la sleeve avec du scotch.
    Placer un bout de papier entre le scotch et l'ouverture de la sleeve pour éviter que le scotch ne touche les cartes.
  3. Fixer la(les) sleeve(s) sur du carton rigide (par exemple une carte postale, mais pas du "papier normal")
  4. Utiliser un autre bout de carton pour "couvrir" les cartes de l'autre côté
    Tu peux bien sûr utiliser un Toploader. Merci de ne mettre qu'une seule carte par Toploader!
  5. Envoyer dans une enveloppe normale ou une enveloppe à bulles.

Une enveloppe à bulles n'offre pas de protection pour les cartes! Nous ne recommandons pas d'utiliser les enveloppes à bulles!

Pour des commandes plus volumineuses nous recommandons d'empiler les cartes puis de les envelopper dans du papier (comme tu le ferais pour un cadeau) afin d'obtenir un bloc solide.
Fixer et proteger ce bloc dans un carton ou dans une enveloppe avant de l'expédier.

Le formulaire de douane CN22 est utilisé pour déclarer la valeur de la commande lorsqu'elle est envoyée hors de l'Union européenne. C'est un document très simple qui présente 4 sections à remplir:

  1. Choisir le contenu: Nous te prions de choisir Autres.
  2. Description: Jouets est approprié ici.
  3. Poids: Le poids de la lettre
  4. Valeur: La valeur du produit comme indiqué dans la commande de Cardmarket.

Ajoute la date et signe le document. C'est terminé.

Si des autocollants CN22 ne sont pas disponibles à ton agence de Poste, tu pourras imprimer ce formulaire.


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