Nous aspirons à être le plus transparents possible envers tous nos clients et nous vous remercions de nous avoir fait parvenir vos inquiétudes. À cette fin, nous désirons éclaircir quelques points par rapport aux question les plus répétées:
1) Votre compte est sécurisé et sans risque! Nous pouvons assurer que la sécurité des comptes a été renforcée. Vous pouvez continuer à acheter et vendre des cartes comme d'habitude.
2) Aucune information de type financier n'a été divulguée! Nous prenons toujours des mesures supplémentaires par rapport à nos données financières avec un autre serveur doublement sécurisé afin de garantir que personne ne puisse y accéder.
3) Aucune donnée divulguée n'a été utilisée! Nous avons lancé une enquête au sujet et pris les précautions nécessaires pour toutes les retirer. Aucun utilisateur de la plateforme n'a été affecté par une utilisation frauduleuse de son compte et nous travaillons en directe collaboration avec les autorités.
Nous tenons à vous offrir encore une fois nos plus sincères excuses à cause de cette situation et nous continuerons d'investir dans nos systèmes de sécurité afin de garantir que vos données ne soient plus jamais compromises.
Nous avons une mise à jour importante par rapport à la fuite de données annoncée sur Cardmarket:
Malheureusement, nous avons récemment appris que des données autres que celles des mots de passe qui étaient encryptées (et donc inutilisables) ont été obtenues illégalement, y compris:
1. Nom et prénom
2. Date de naissance (Si fournie)
3. Adresse mail
4. Numéro de téléphone (Si fourni)
Ces données ont été rendues publiques de façon temporaire la semaine dernière.. À ce jour elles ne sont plus en ligne ni accessibles.
Nous sommes profondément désolés à cause de cet incident et nous pouvons vous assurer que les mesures nécessaires ont été prises pour que vos comptes Cardmarket ne soient pas compromis à nouveau.
Nos serveurs sont actuellement en train de gérer un volume de trafic très élevé. En conséquence la communication via mail avec Cardmarket est en train de subir des délais substantiels. Les mails envoyés/reçus peuvent être affectés d'un retard de plusieurs heures.
Malheureusement ceci affecte aussi la réinitialisation des mot de passe qui s'effectue via mail. Donc si vous avez demandé un nouveau mot de passe mais vous n'avez pas encore reçu le mail avec le lien, veuillez patienter s'il vous plaît. En demander un autre ou contacter notre Équipe Support ne fera pas avancer le procès.
On est désolés pour toute gêne occasionnée
We are happy to tell you that the issue regarding the "Mark as sent" button is solved. You may now confirm shipping again without problems. If you are still experiencing problems, you might need to clear your browser cache.
We are terribly sorry for this technical issue that unfortunately happend at a most inconvenient time but has absolutely nothing to do with the data leak we communicated about in the last two days.
We would like to thank all users that have contacted us regarding the "Mark as sent" but. As we have received a very high number of messages, we kindly ask for your understanding, if we cannot reply to all those messages personally.
Chers utilisateurs,
on a appris récemment qu'un hacker s'est introduit dans un de nos serveurs de données sécurisé qui n'est pas utilisé à ce jour dans notre environnent de production et a divulgué des donnés chiffrées relatives aux mots de passe.
Cependant, les données de mot de passe de tous les utilisateurs qui ont accédé la plateforme depuis le 19 Septembre 2017 sont complètement protégées, malgré la fuite, grâce à une mise à jour qu'on avait mise en place le 19 Septembre 2017 pour sécuriser nos données de mots de passe.
Les comptes des utilisateurs inactifs qui ne se sont pas loggés depuis le 19 Septembre 2017 ont été bloqués en tant que mesure de sécurité. Ces utilisateurs/utilisatrices devront demander un nouveau mot de passe pour pouvoir accéder à nouveau à leur compte.
De plus, on demandera à tout le monde, au moment de faire Log In, de changer de mot de passe. Si vous avez n'importe quel problème avec cela ou avec votre compte Cardmarket, veuillez contacter le Helpdesk.
On a aussi pris toutes les mesures nécessaires pour être en règle avec la GDPR pour assurer la sécurisation de vos données.
On est désolés pour tout dérangement que cela pourrait vous causer,
Votre Équipe Cardmarket