Servizio Trust

Una delle principali funzioni di sicurezza su Cardmarket è il servizio TRUST. Se si sceglie questo servizio, il pagamento dell'ordine al venditore viene effettuato solamente una volta che l'acquirente abbia confermato l'arrivo dell'ordine. Nel frattempo, il denaro è tenuto in fede da Cardmarket. Se l'ordine è arrivato e l'acquirente conferma l'arrivo il denaro sarà versato al venditore, come raffigurato nel seguente diagramma:

Per usare il servizio TRUST è obbligatorio che l'ordine venga spedito in modo tracciabile così che lo stato di consegna dell'ordine possa essere controllato online. Spedendo un ordine per raccomandata, riceverai dall'ufficio postale un numero di tracciamento. Con questo numero, potrai tracciare l'ordine online.

Consigliamo fortemente che il venditore invii il numero di tracciamento all'acquirente tramite messaggio privato sul sito Cardmarket. In questo modo, anche l'acquirente sarà in grado di seguire la spedizione e assicurarsi di riceverla (o ritirarla presso il proprio ufficio postale) in tempo!

Controllare lo stato della spedizione

Qualsiasi ordine spedito per raccomandata o pacco registrato ha un unico numero di tracciamento, in modo da poter monitorare e tracciare la lettera. Il numero di tracciamento di solito ha il seguente formato: RR123456789XX (essendo XX il codice del paese del venditore, per es. FR per la Francia)

Praticamente ogni servizio postale in Europa fornisce un sito web di monitoraggio, in cui è possibile controllare online lo stato di consegna.

Risultati del monitoraggio

Ci sono diversi stati nel monitoraggio ed alcuni possono essere fuorvianti. Sii certo che lo stato sia arrivato (e questo significa arrivato a casa dell'acquirente, non nella nazione dell'acquirente). Considera cortesemente il seguente vocabolo:

  • EN: arrived or delivered
  • DE: angekommen or zugestellt
  • ES: entregado
  • FR: distribué
  • IT: consegnato (al destinatario)

Ciò significa che in realtà l'ordine è arrivato. Ad ogni modo, se vedi qualcosa come:

  • EN: The item was scanned in the country of destination
  • DE: Die Sendung wurde im Zielland erfasst
  • ES: Llegada a la oficina internacional de destino
  • FR: En cours de traitement à XXX
  • IT: in lavorazione ai Centri Postali

questo significa che l'ordine NON è arrivato, quindi per cortesia aspetta che lo stato cambi. Se passano più di 7 giorni senza che lo stato della consegna cambi, allora dovresti aprire un'indagine (vedi sotto).

Richiedere la conferma di un ordine arrivato (caso dei 7 giorni)

Se hai correttamente verificato che il tuo ordien è arrivato presso l'acquirente ma l'acquirente non ha confermato l'arrivo entro 2 giorni lavorativi, per favore per prima cosa contatta l'acquirente tramite Cardmarket e chiedigli cortesemente di confermare l'arrivo. Nel caso non lo faccia nei 3 giorni lavorativi a seguire, contatta per cortesia il nostro team supporto clienti per richiedere la conferma dell'arrivo fornendo le seguenti informazioni:

  • Il numero di tracciamento postale
  • la data di spedizione.

Ricevuta questa e-mail, verificheremo lo stato della consegna e poi daremo un termine di 7 giorni all'acquirente per confermare la ricezione. Se l'acquirente non conferma entro 7 giorni e non riporta alcuna lamentela circa l'ordien in questione, confermeremo l'arrivo alla scadenza dei 7 giorni. Questo processo è illustrato nel diagramma che segue:

Denunciare un ordine non arrivato (caso dei 14 giorni)

In quanto acquirente, se aspetti più di 7 giorni che un ordine per raccomandata arrivi, per favore contatta il venditore e richiedigli le informazioni per il tracciamento. Con questi dettagli, cerca di capire cosa sia successo alla spedizione controllando lo stato di consegna. Molto spesso, la lettera rimane in attesa all'ufficio postale e puoi andare a ritirarla.

Se sono passati più di 14 dalla conferma di spedizione da parte del venditore e ancora non hai ricevuto l'ordine, allora per favore presenta il caso al nostro supporto clienti andando a I miei acquisti -> ordini spediti e cliccando su È arrivata? -> NO. Nota gentilmente che il tasto [NO] appare solo se sono passati più di 14 giorni dalla data di conferma di spedizione da parte del venditore:

Questo lancerà il seguente processo:

  1. Il venditore riceverà un messaggio, chiedendogli di fornire il codice di tracciamento a Cardmarket e di richiedere alle poste l'apertura di un'indagine sull'ordine mancante
  2. Cardmarket marcherà l'ordine come sotto indagine

La scadenza per il venditore entro la quale fornire il numero di tracciamento e richiedere l'apertura dell'indagine è 14 giorni. Se egli non fornisce tali dati entro la scadenza,rimborseremo l'ordine.

Se il venditore ha avviato un'indagine, dovremo attendere i risultati dell'indagine. L'indagine può avere tre esiti:

  • Le poste trovano la lettera "mancante" e la spediscono all'acquirente. In questo caso, l'acquirente puó confermare l'arrivo e concludere quindi la transazione.
  • Le poste trovano la lettera "mancante" e la rispediscono al venditore. In questo caso, venditore e acquirente si possono accordare per un nuovo invio o una cancellazione e possono informare Cardmarket.
  • Le poste dichiarano l'ordine come perso e offrono un rimborso al venditore. Cardmarket rimborserà l'acquirente per l'ordine andato perso. Il venditore puó richiedere a Cardmarket un rimborso che complementi quello postale.

Nota: Il processo d'indagine può durare fino a 3 mesi, quindi aspetteremo sempre che l'indagine postale si afinita prima di confermare la ricezione o il rimborso di un ordine. Un avolta scadute le rispettivescadenze di 1 mese e 3 mesi, l'acquirente può contattarci per richiedere il rimborso dell'ordine.

Per qualsiasi altra informazione relativa al servizio Trust, per favore contatta il nostro Customer Service. Per favore assicurati di inserire nel tuo messaggio il numero di ordine Cardmarket così come il numero di tracciamento postale.


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