FAQ (Domande più frequenti)

Conto utente

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Il nome utente non può essere modificato. Potrai cambiarlo solamente dal Centro assistenza e solamente se vi è una ragione valida per il cambio (nome utente offensivo o violazione di copyright).

Tutti i tuoi dati personali potranno venire modificati all'interno del tuo profilo utente:

Il Mio Conto -> Il mio profilo

Il nome utente e il nome reale non possono venire modificati. Se si è commesso un errore o si decide di volerli cambiare in seguito, contatta il nostro servizio clienti e invia una foto/scan di un documento valido con i nuovi dati.

No, non permettiamo agli utenti di condividere gli account.
No, generalmente non permettiamo agli utenti di avere più account.
I bonifici bancari necessari per completare l'attivazione per venditore vengono inviati una volta per giorno lavorativo alle 16 circa. Dopodiché è tutto in mano alle banche e un trasferimento SEPA impiega circa 2 giorni lavorativi. Riceverai di conseguenza i due bonifici in circa 3 giorni lavorativi una volta inviata la tua richiesta di attivazione per venditore.
If you have forgotten your password or username, you may request a new one by using the links "Forgotten?" next to the login area.

Please note: Due to our current e-mail server issues, you will not be able to recover your password or username if you are registered with Web.de, GMX or T-Online. If you need to recover your password, we will need you to send and e-mail to support@cardmarket.com, providing the following information:

  • Your username (if you recall it)
  • The new e-mail-adress you would like to use.
  • A photo of your ID.
This will allow us to update your e-mail address and generate a new password for you. We are very sorry for the inconveniences.
Se hai perso il tuo dispositivo o se non riesci a effettuare l'accesso segui per favore questo collegamento e inserisci i dati richiesti.

Lo status vacanza è importante solamente se sei un venditore su Cardmarket. Quando il tuo account è in vacanza, gli altri utenti non saranno in grado di effettuare acquisti da te, di conseguenza non potrai vendere niente. Potrai tornare attivo in qualsiasi momento accedendo al tuo profilo utente.

La registrazione su Cardmarket è limitata ai paesi disponibili. Se non trovi il tuo paese nella lista, non potrai aprire un account.

Se vuoi acquistare su Cardmarket da un paese che non è presente nella lista, potrai farlo attraverso un agente compratore (come per esempio un amico che vive in Europa e può comprare per te) oppure utilizzando un servizio di inoltro come Mailboxde.com oppure myGermany.com.

Cortesemente non aprire un account utilizzando un paese come "altro" perché potrebbe portare a seri problemi di consegna.

Tutte le immagini allegate vengono eliminate dopo sei mesi per liberare spazio su Cardmarket. Ti preghiamo di salvare una copia delle immagini die vecchi messaggi che desideri conservare.

Comprare & Pagamento

Le spese di spedizione sono stabilite da Cardmarket. Dipendono dalla dimensione della spedizione, dal peso e dal valore e naturalmente dalla nazione di origine e da quella di destinazione.

Troverai tutti i dettagli alla nostra pagina spese di spedizione.

La spedizione raccomandata è obbligatoria per:

  • Qualsiasi spedizione dal valore superiore ai 25,00 €
  • Alcune spedizioni dal valore superiore ai 10,00 € da un nuovo venditore
  • Alcune spedizioni da un nuovo venditore quando ha "troppe" spedizioni inviate ma non ancora arrivate
  • Qualsiasi spedizione da un venditore con una percentuale di perdita superiore al 2%
Almeno uno dei tuoi ordini è stato piazzato utilizzando il servizio Trust, che assicura il pagamento per il venditore solamente nel momento in cui avrai ricevuto l'ordine. Le commissioni del servizio Trust ammontano allo 0.5% del valore della merce.

La commissione è calcolata nella seguente maniera:

  • Se il valore dell'assicurazione postale è meno del valore dell'ordine: 1% del valore della merce
  • Se il valore dell'ordine supera i 100,00 €, l'assicurazione la copre completamente e se acquirente e venditore sono professionali: 0% (nessuna comissione Trustee)
  • Tutti gli altri casi (default): 0.5% del valore della merce
Puoi accreditare il tuo account attraverso un bonifico bancario oppure utilizzando un coupon Cardmarket. Se hai ordini non pagati, puoi anche pagare usando PayPal oppure un trasferimento con SOFORT.

Ci sono due modi per pagare attraverso PayPal su Cardmarket: direttamente dal carrello oppure dalla sezione acquisti non pagati.

Usa cortesemente uno di quei link per essere reindirizzato a PayPal e per pagare i tuoi ordini. Nota bene che dovrai usare il tuo conto PayPal personale. Non accetteremo pagamenti PayPal provenienti da conti di altre persone.

Se sei intenzionato a pagare i tuoi ordini oppure accreditare il tuo conto attraverso un bonifico, dovrai inviare un pagamento SEPA al seguente conto bancario:
Ricevente Sammelkartenmarkt
IBAN DE80100400000107541500
BIC COBADEFFXXX
Riferimento del bonifico Istruzioni
Assicurati di fornire una casuale valida per il tuo versamento. In caso contrario non saremo in grado di associare il trasferimento al tuo conto su Cardmarket.

Se vuoi utilizzare un coupon di Cardmarket per pagare i tuoi ordini, dovrai prima incassarlo. Vai su:

Il Mio Conto -> Il mio profilo e poi seleziona CREDITO TOTALE -> INCASSARE COUPON

Inserisci il codice presente sul coupon e riceverai istantanteamente l'ammontare corrispondente sul tuo profilo utente.

I pagamenti PayPal vengono solitamente accreditati direttamente sul tuo conto. Le eccezioni avvengono quando:
  • Il tuo pagamento deve venire processato manualmente. Questo richiederà un paio d'ore al massimo.
  • Il tuo pagamento è stato rifiutato. In questo caso, il denaro è già stato trasferito nuovamente al tuo conto PayPal. Controlla cortesemente il tuo conto PayPal.

Se hai pagato attraverso un bonifico bancario, ricorda che un bonifico SEPA richiede dai 2 ai 3 giorni lavorativi per essere trasferito. Se hai inviato il denaro in un venerdì pomeriggio oppure in un giorno del fine settimana, molto probabilmente lo riceverai il mercoledì della settimana seguente. Nota bene: questa è la durata standard per i bonifici e noi non possiamo accelerare questo processo in alcuna maniera.

Se hai pagato più di 5 giorni lavorativi fa e il denaro non è ancora stato accreditato sul tuo conto, ti preghiamo di contattare il nostro Customer Support includendo tutti i dettagli sul mancato trasferimento (numero di conto, esatto ammontare di denaro e data del trasferimento).

Se vuoi offire un "Pagamento Aggiuntivo" (per coprire spese di spedizione nuove o più care, per esempio), usa cortesemente la funzione "Rimborso & Pagamento Aggiuntivo" che troverai nel menu opzioni nella pagina dell'ordine.

Necessiti di credito sufficiente sul tuo conto Cardmarket per un Pagamento Aggiuntivo. Se non hai credito sufficiente, dovrai accreditare prima il tuo conto.

Nel momento in cui offri un Pagamento Aggiuntivo, l'ammontare corrispondente verrà detratto dal tuo conto Cardmarket.

Se non fossi in grado / abilitato a offire un Pagamento Aggiuntivo, potrai anche acquistare un coupon Cardmarket e inviare il codice del coupon al venditore.

Ricevi del credito speciale nel momento in cui accrediti il tuo account attraverso PayPal oppure incassando un coupon. Potrai utilizzarlo per i tuoi acquisti su Cardmarket come se fosse del credito normale ma non potrai incassarlo. Una misura di sicurezza necessaria.
Se c'è del credito all'interno del tuo account Cardmarket (derivante da un accredito, oppure da una vendita, oppure da un rimborso), le spedizioni sono pagate in ordine cronologico (la spedizione aperta più "vecchia"). Ciononostante, se il credito non è sufficiente per pagare la prima spedizione aperta, il sistema proverà a pagare più spedizioni possibili, di conseguenza potrebbe tralasciare una spedizione non pagata aperta perché più onerosa e pagherà quella più piccola anche se piazzata più tardi, piuttosto che non pagarne nemmeno una.
Puoi aggiungere al carrello da quella lista solo se hai completato più di 5 acquisti (ciò significa che devono essere chiusi).

Vendere & Spedizione

Una volta che l'acquirente avrà pagato per l'ordine, riceverai le info per la spedizione. Riceverai il pagamento:
  • nel momento in cui confermerai la spedizione se l'ordine non è tracciato.
  • nel momento in cui l'acquirente confermerà l'arrivo se nell'ordine è usato il nostro servizio Trustee
L'ammontare andrà sempre nel tuo account Cardmarket. Le commissioni di vendita verranno automaticamente scalate.

Se stai vendendo dalle una alle sedici carte singole, dovrai:

  1. inserire le carte in delle bustine (massimo quattro carte per bustina)
  2. Sigillare le bustine con nastro adesivo.
    Usa un pezzettino di carta tra il nastro adesivo e il lato dove la bustina si apre per evitare che il nastro adesivo entri in contatto con le carte.
  3. Fissa la/le bustina/e a unacartolina rigida (non carta "normale").
  4. Utilizza un altro pezzo di cartolina per proteggere le carte dall'altro lato.
    Potrai naturalmente utilizzare un toploader anziché la cartolina ma solamente una carta per toploader e una cartolina.
  5. Invia in una busta normale.

Le buste a bolle d'aria non offrono una protezione adeguata per le spedizioni. Ne sconsigliamo quindi l'uso!

Quando si inviano ordini più grandi, raccomandiamo di fare pilette di carte che potrai impacchettare con la carta (come un regalo di Natale ;)) per formare un blocco.
Assicurati di fissare e proteggere il blocco in una scatola o in una busta grande.

Nella maggior parte dei casi sconsigliamo di scegliere la condizione "Mint" per le tue carte. Diamo infatti molta importanza a questa condizione rispetto alle altre, e se un compratore sporge un reclamo su una carta con condizione "Mint" è responsabilità del venditore provare che la carta aveva effettivamente quella condizione. Se non sei sicuro della condizioni delle tue carte evita di scegliere "Mint", oppure fai valutare le tue carte da un professionista.
Non è possibile ricevere certe carte in occasione degli eventi della preuscita. In questo caso, queste stesse carte non possono nemmeno essere vendute su Cardmarket prima dell'uscita ufficiale.
Se un’espansione asiatica o OCG è disponibile su Cardmarket, allora è anche possibile mettere in vendita le carte di tale espansione. Non dimenticare che non è possibile mettere in vendita carte asiatiche sulle pagine dedicate ai prodotti occidentali, nemmeno nel caso in cui venga specificato nei commenti che la carta è asiatica. Nel caso tu abbia dubbi su quali espansioni siano disponibili, ti consigliamo di dare un’occhiata alla pagina delle espansioni del gioco che ti interessa (qui trovi quella di Pokèmon, per fare un esempio).
Potrai aggiungere lo scan di una carta solo nel momento in cui la metterai in vendita. Per aggiungere uno scan, usa il link corrispondente nella sezione di vendita. Si applicano i seguenti limiti:

  • Potrai caricare solamente uno scan per offerta.
  • Potrai caricare solamente file immagine (JPG, PNG, TIFF).
  • La dimensione massima del file dovrà essere 1 MB.

N. B.: aggiungere uno scan a un'offerta esistente non è possibile. Se vuoi aggiungere uno scan a un'offerta esistente, dovrai eliminare l'offerta e listare nuovamente la carta con lo scan.

Se vuoi offrire un rimborso, usa la funzione "Rimborso & Pagamento Aggiuntivo" che troverai nel menu opzioni nella pagina dell'ordine.

Necessiti di credito sufficiente sul tuo conto Cardmarket per un rimborso. Se non hai credito sufficiente, dovrai accreditare prima il tuo conto. Al momento del rimborso, l'ammontare corrispondente sarà detratto dal tuo conto Cardmarket.

I venditori professionali possono mettere in vendita oggetti in prevendita se soddisfano i seguenti requisiti:
  • possiedi un business nell'ambito di gioco
  • Vendere su Cardmarket da più di un anno
  • Aver raggiunto almeno le 1000 vendite
Se soddisfi tali requisiti, contatta il nostro Customer Support per chiedere l'attivazione delle prevendite.

Se possiedi un'attività nell'ambito delle carte collezionabili, potrai aprire un conto professionale.

Se vuoi aprire un conto professionale, usa la funzione "Registrarsi" e seleziona "professionale" come tipo di conto, dopodiché segui le istruzioni.

In base alle valutazioni che ricevi, avrai una "stella del venditore", rappresentata quindi dal simbolo di una stella, che viene calcolata come segue:

  • Solamente le valutazioni generali vengono prese in considerazione
  • Solamente le ultime 100 valutazioni o le valutazioni dell'ultimo mese (a seconda di quali sono di più) vengono prese in considerazione
I requisiti per le stelle del venditore sono:

  • Venditore eccellente (stella dorata su sfondo blu): minimo 36 feedback dei quali minimo 97% eccellenti, massimo 1% neutri o negativi
  • Ottimo venditore (stella dorata): minimo 36 feedback, dei quali minimo 92% eccellenti, massimo 3% neutri o negativi
  • Buon venditore (stella argentata): minimo 6 feedback, dei quali massimo 4% neutri e massimo 2% negativi
  • Nuovo venditore (nessuna stella): meno di 5 feedback, dei quali nessuno neutro o negativo.

Ogni venditore con statistiche peggiori sarà considerato un venditore insufficiente (simboleggiato da un puntino rosso). Non raccomandiamo di acquistare da tali venditori.

Sì, puoi fare ricorso contro una recensione negativa facendo clic sul bottone "Richiedi cancellazione della valutazione" che trovi nei dettagli riguardanti la spedizione. Il bottone è visibile solo per le recensioni degli ultimi 14 giorni e con una valutazione inferiore a "Molto bene". Se il compratore rifiuta la tua richiesta di revisione, puoi scegliere di rivolgerti direttamente a Cardmarket.

La dichiarazione doganale CN22 viene usata per dichiarare il valore di una spedizione diretta fuori dall'Unione Europea. Si tratta di un documento molto semplice con solamente 4 campi da compilare:

  1. Contenuto: scegliere Altro.
  2. Descrizione: giochi è in questo caso appropriato.
  3. Peso: il peso della lettera
  4. Valore: il valore dell'oggetto come riportato dall'ordine su Cardmarket.

Aggiungi data e firma e il gioco è fatto.

Il tuo ufficio postale è in grado di fornirti il modulo CN22. Se non fosse in grado, puoi stampare questo formulario e appiccicarlo alla lettera.

I suggerimenti automatici dei prezzi:
  • LOW: il prezzo più basso disponibile
  • AVG: il prezzo medio di tutte le offerte correnti
  • SELL: il prezzo medio di vendita degli ultimi 28 giorni
  • TREND: la tendenza di prezzo (basata su una regressione lineare degli ultimi 28 giorni)
  • MY: il tuo prezzo personale, se stai vendendo un articolo identico
Se il tuo account risulta in vacanza e non sei in grado di tornare da questo stato, significa che il tuo account è stato sospeso dalla nostra assistenza clienti per via di gravi problemi con la tua attività di vendita. Contatta cortesemente il Centro assistenza per trovare una soluzione.
Solo i venditori professionali sono autorizzati a offrire più di due di qualsiasi prodotto o accessorio sigillato.
Il metodo di spedizione "Flat Fee" viene utilizzato per ordini dal valore superiore ai 2.500 €. Questi ordini sono estremamente preziosi e spesso i metodi di spedizione regolari non assicurano il valore in modo adeguato. Pertanto utilizziamo la spedizione flat fee che copre un'ampia gamma di metodi di spedizione che il venditore utilizzerà per assicurare l'ordine completamente. Ciò significa che il venditore che ha un ordine con il metodo di spedizione "Flat Fee" deve trovare un mezzo di consegna capace di assicurare l'intero valore del pacco. Questo non è facoltativo e non è possibile inviare l'ordine attraverso un metodo di spedizione standard che non sia stato adeguatamente assicurato.
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