News di Cardmarket

Cardmarket Development Update: Nuovo Helpdesk

2019-12-10 02:20:03

Vi presentiamo a partire da oggi il nuovo e migliorato Helpdesk, usato per contattare il nostro dipartimento di support. Il più delle volte usate la pagina dell'ordine, dell'account o del prodotto per contattare il team di support ma ricordatevi che potete creare ticket anche cliccando il link alla pagina dell'assistenza in alto a destra.


Cambiamenti rispetto all'Helpdesk attuale


La struttura stessa è stata semplificata e migliorata. Non sarà più necessario seguire il processo step-by-step per identificare il vostro problema. L'Helpdesk è ora diviso in tre categorie:



  • Ho un problema con una spedizione.

  • Ho un problema con il mio account.

  • Ho un'altra domanda.


Comprendiamo come ogni problema è diverso ma abbiamo categorizzato “Ho un'altra domanda” usando i seguenti temi:



  • Ho un problema con questa transazione-

  • Ho un problema con un prodotto su Cardmarket.

  • Ho un problema/una domanda riguardo le API di Cardmarket.

  • Vorrei riportare un bug.

  • Ho una domanda riguardante le Cardmarket Series.

  • Vorrei lasciare un feedback riguardo il sito.

  • Altro.


Ogniqualvolta userai il form di contatto, potrai fornire una descrizione e un allegato. Vi consigliamo di riassumere il vostro problema in una frase, nella sezione "oggetto", in maniera tale da facilitare e velocizzare il lavoro del nostro team di support.


Tenete presente che se il problema è legato a una spedizione, un prodotto o una transazione, sarà necessario inserire il rispettivo ID. Potrete trovarlo controllando la spedizione, il prodotto o la transazione per la quale avete una domanda.


Accedere all'Helpdesk attraverso pagine specifiche


Sarà possibile accedere all'Helpdesk cliccando su "Assistenza" dal menu in alto ma anche direttamente dalla pagina di una spedizione, dei dettagli di una transazione, da un ticket delle Cardmarket Series, un prodotto Cardmarket o dal vostro account. Accedere all'Helpdesk attraverso questi link, comporterà l'inserimento automatico nella categoria corrispondente, senza chiedervi informazioni quali l'ID della spedizione o il nome del prodotto.


I ticket del support


Nella pagina della panoramica dei ticket, vi saranno ora gli stati "aperto" e "archiviato". Se un ticket non presenta attività per più di 30 giorni, esso verrà spostato tra gli archiviati. Rispondere a un ticket lo riaprirà automaticamente, rendendo non necessaria la creazione di un nuovo ticket per una problematica esistente.

Cardmarket Development Update Fai sapere al mondo di essere un fiero venditore di Cardmarket!

2019-12-09 16:41:01

A partire dal 06.12.2019 offriamo ai nostri utenti la possibilità di scaricare un distintivo da venditore e un certificato da venditore.


Distintivo da venditore


Il distintivo da venditore è una forma unica di mostrare lo status (certificato) da venditore di Cardmarket su un altro sito o piattaforma! Tutti gli utenti attivi come privati, professionali e Powerseller su Cardmarket possono scaricare il proprio distintivo e mostrarlo a tutti.


Recati su Account > Profilo per scaricare il distintivo. In fondo alla pagina troverai tre tasti – due per scaricare il distintivo e uno per generare il codice HTML per incorporarlo.



  • Il distintivo può venire scaricato come un jpeg sia a 300x300px oppure 500x500px.

  • Inoltre, potrai generare il codice HTML che ti permetterà di incorporare il distintivo nella tua pagina web o su altre piattaforme. Il codice HTML renderà automaticamente il tuo username visibile e collegherà il tuo profilo pubblico su Cardmarket!


Certificato da venditore (professionale & Powerseller)


I venditori professionali e Powerseller hanno ora la possibilità di scaricare un PDF che mostra il loro stato su Cardmarket. Decisamente l'oggetto perfetto per mostrare il tuo fantastico customer service, le performance delle tue vendite e la tua dedicazione al marketplace! Puoi stampare il certificato e incorniciarlo e appenderlo in ufficio/negozio o portarlo addirittura ai grandi eventi nel tuo booth!



  • Clicca su Account > Profilo per scaricare il certificato. In fondo alla pagina troverai la possibilità di scaricarlo in formato PDF.


Un grazie di cuore a tutti i nostri venditori, i quali rendono Cardmarket il mercato più grande e più competitivo d'Europa!


Il tuo team Cardmarket

Sciopero postale in Finlandia dall'11 al 24 novembre

2019-11-09 02:20:04

Cari utenti,


dall'11 novembre alle ore 6, fino al 24 novembre a mezzanotte, la posta finlandese potrebbe subire ritardi a causa di uno sciopero del PAU. La comunicazione ufficiale potrà essere letta qua.


Cosa significa per gli utenti Cardmarket? Spedizioni da, per e in Finlandia potrebbero ritardare. Ricordatelo quando piazzate un ordine!


Cordialmente,


Il team Cardmarket

Cardmarket Development Update: Profilo pubblico dell'utente

2019-11-07 11:30:16

Un paio di settimane fa è stata pubblicata la nuova pagina del profilo pubblico in Open Beta. Abbiamo ricevuto tanti feedback, molti dei quali già implementati. A oggi, le nuove pagine sono live. Ciò significa che le vecchia non sono più accessibili.


Se non hai ancora avuto occasione di vedere la pagina del profilo, c'è un sommario di tutte le feature in fondo alla pagina.


Che cos'è cambiato con il rilascio?


Abbiamo implementato le seguenti modifiche e feedback:



  • piccole correzioni.

  • I numeri delle vendite sono un po' più in evidenza, essendo uno dei dettagli più importanti del profilo di un venditore.

  • Sono stati rinominati Impressum e Su di noi quando la pagina è in inglese-

  • La vecchia sezione Su di noi si chiama Altre informazioni.

  • E-mail e numero di telefono dei venditori professionali e Powerseller non sono più visualizzabili direttamente nel profilo. Incoraggiamo i nostri utenti professionali e Powerseller ad aggiungere i dati all'interno della sezione Su di noi.

  • Vi è una lente d'ingrandimento che ti permette di visualizzare le tue singole spedizioni con un utente, in maniera tale da poter verificare i dettagli di una specifica spedizione dal suo profilo.


Informazioni importanti per utenti professionali e Powerseller


Tutti gli utenti professionali e Powerseller sono ora legalmente obbligati ad aggiungere le seguenti informazioni all'interno dei propri profili su Cardmarket. Riceverai una notifica che ti chiederà di riempire i campi.



  • Su di noi (richiesto)
    Ecco dove tutte le informazioni legali della tua compagnia devono venire pubblicate.

  • Termini e condizioni (richiesto)
    Inserisci qui i tuoi termini e condizioni. Nota bene che ogni parte in conflitto con i termini e le condizioni di Cardmarket verrà annullata.

  • Policy sulla privacy (richiesto)
    Ecco dove inserire la tua policy sulla privacy.

  • Diritti di revoca (richiesto)
    Una sezione importante che dovrà venire pubblicata da ogni utente professionale e Powerseller. Sei legalmente obbligato a informare i tuoi acquirenti riguardo i diritti di revoca che hanno nel momento in cui comprano presso di te.

  • Altre informazioni
    Sei libero di pubblicare qualsiasi informazione che riguarda la tua compagnia.


Che cosa c'è di nuovo nella pagina pubblica del profilo:


Ecco i cambiamenti principali rispetto alle vecchie pagine del profilo:



  • La pagina rispecchia maggiormente la nostra nuova identità ed è più responsiva. Oltre a ciò, la pagina pubblica del profilo fa una chiara distinzione tra utenti privati e professionali.

  • La tabella delle valutazioni è stata migliorata e include solamente le ultime 20 valutazioni di un utente. Se vorrai visualizzarne di più, clicca sul tasto Vedi più valutazioni.

  • Abbiamo incluso collegamenti per permetterti di navigare tra tutte le spedizioni tra te e l'utente che stai visualizzando.

  • Le informazioni di un utente sono state semplificate e non mostrano più il numero di acquisti, ordini non pagati, numero di ordini non ricevuti e numero di ordini non spediti. Potrai in ogni caso visionare tali dati visitando il tuo profilo, dato che non inficiano il tuo punteggio.


Collegamento all'European Customer Information


Tutti gli utenti professionali dovranno aggiungere il seguente link all'interno del proprio profilo: https://ec.europa.eu/consumers/odr


Precedentemente tale link non era cliccabile ma grazie all'uscita della nuova pagina pubblica, potrai effettuare un semplice copia-incolla e sarà così automaticamente cliccabile. Non vi è bisogno di aggiungere un codice HTML personalizzato. Ricorda cortesemente che si tratta del solo e unico link cliccabile che consentiamo, tutti gli altri link non saranno cliccabili.

Modifiche al metodo di rimborso / pagamento extra

2019-10-09 11:38:33

In data 8 ottobre cambieremo il modo di offrire rimborsi e pagamenti extra. Non sarà più necessario che l'acquirente lo confermi, il che significa che quando un rimborso o un pagamento extra viene inviato, l'ammontare sarà immediatamente accreditato all'account Cardmarket del ricevente.

Vi sarà quindi un piccolo aggiustamento sul come i rimborsi influenzano la tua percentuale di perdita da venditore. Se un ordine è stato segnalato come "perso" dall'acquirente, sarà necessario rimborsare il 100% del valore della spedizione perché la percentuale non venga affetta.

Così facendo i rimborsi saranno più facili e più veloci, garantendo nel contempo il calcolo del tasso di perdita in maniera corretta.

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