Cardmarket Development Update: Nuovo Helpdesk

Cardmarket Development Update: Nuovo Helpdesk

2019-12-10 02:20:03

Vi presentiamo a partire da oggi il nuovo e migliorato Helpdesk, usato per contattare il nostro dipartimento di support. Il più delle volte usate la pagina dell'ordine, dell'account o del prodotto per contattare il team di support ma ricordatevi che potete creare ticket anche cliccando il link alla pagina dell'assistenza in alto a destra.


Cambiamenti rispetto all'Helpdesk attuale


La struttura stessa è stata semplificata e migliorata. Non sarà più necessario seguire il processo step-by-step per identificare il vostro problema. L'Helpdesk è ora diviso in tre categorie:



  • Ho un problema con una spedizione.

  • Ho un problema con il mio account.

  • Ho un'altra domanda.


Comprendiamo come ogni problema è diverso ma abbiamo categorizzato “Ho un'altra domanda” usando i seguenti temi:



  • Ho un problema con questa transazione-

  • Ho un problema con un prodotto su Cardmarket.

  • Ho un problema/una domanda riguardo le API di Cardmarket.

  • Vorrei riportare un bug.

  • Ho una domanda riguardante le Cardmarket Series.

  • Vorrei lasciare un feedback riguardo il sito.

  • Altro.


Ogniqualvolta userai il form di contatto, potrai fornire una descrizione e un allegato. Vi consigliamo di riassumere il vostro problema in una frase, nella sezione "oggetto", in maniera tale da facilitare e velocizzare il lavoro del nostro team di support.


Tenete presente che se il problema è legato a una spedizione, un prodotto o una transazione, sarà necessario inserire il rispettivo ID. Potrete trovarlo controllando la spedizione, il prodotto o la transazione per la quale avete una domanda.


Accedere all'Helpdesk attraverso pagine specifiche


Sarà possibile accedere all'Helpdesk cliccando su "Assistenza" dal menu in alto ma anche direttamente dalla pagina di una spedizione, dei dettagli di una transazione, da un ticket delle Cardmarket Series, un prodotto Cardmarket o dal vostro account. Accedere all'Helpdesk attraverso questi link, comporterà l'inserimento automatico nella categoria corrispondente, senza chiedervi informazioni quali l'ID della spedizione o il nome del prodotto.


I ticket del support


Nella pagina della panoramica dei ticket, vi saranno ora gli stati "aperto" e "archiviato". Se un ticket non presenta attività per più di 30 giorni, esso verrà spostato tra gli archiviati. Rispondere a un ticket lo riaprirà automaticamente, rendendo non necessaria la creazione di un nuovo ticket per una problematica esistente.

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